RingCentral最近收購(gòu)了一家名為DeepAffects的小型人工智能公司。該公司使用其先進(jìn)的人工智能來(lái)監(jiān)控客戶溝通的各個(gè)方面，例如語(yǔ)音和情感分析、語(yǔ)音識(shí)別、會(huì)話度量等等。RingCentral認(rèn)為，此次收購(gòu)可能會(huì)對(duì)客戶互動(dòng)帶來(lái)重大好處，特別是因?yàn)檎Z(yǔ)音對(duì)商業(yè)通信仍然至關(guān)重要，而且將繼續(xù)如此。
DeepAffects不僅能幫助客戶，而且對(duì)內(nèi)部溝通也很有用。該平臺(tái)已經(jīng)得到了許多通信公司的支持，如Zoom、Webex和GoToMeeting。這些平臺(tái)可以使用軟件來(lái)分析自己的通信，并收集數(shù)據(jù)以幫助改進(jìn)工作流程。這個(gè)軟件足夠復(fù)雜，可以判斷出哪些員工在講話，他們的談話頻率，甚至他們的情緒狀態(tài)。這些相同的特性也可以應(yīng)用到客戶身上，因此企業(yè)可以從這兩方面都體驗(yàn)到好處。
對(duì)虛擬通信供應(yīng)產(chǎn)生深刻影響的工具可能是幫助企業(yè)更有效地分配資源的必要步驟。通過(guò)擁有一個(gè)可靠的人工智能系統(tǒng)，再加上DeepAffects提供的分析功能，客戶服務(wù)可能會(huì)發(fā)生革命性的變化，自動(dòng)化可以完全取代人類的職責(zé)。
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