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Aceyus利用AWS簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò)中心操作

2020-10-29 10:19:54   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)10月29日消息(編譯/老秦):Aceyus Inc.是一家專門從事企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理和報(bào)告的客戶體驗(yàn)解決方案提供商,宣布它正在利用Amazon Web Services(AWS)的彈性和可擴(kuò)展性,為其新的Aceus VUE云平臺(tái)提供動(dòng)力,并支持全球各種云中心提供商。云平臺(tái)構(gòu)建在AWS之上,為中端市場(chǎng)到全球品牌提供實(shí)時(shí)、歷史的聯(lián)絡(luò)中心洞察,讓客戶優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心效率,提升客戶體驗(yàn)。此外,Aceus正在與AWS合作,將其AceusVUE云平臺(tái)與Amazon Connect集成。集成將允許采用全渠道的方法來(lái)管理客戶交互,使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),為客戶和座席提供無(wú)縫體驗(yàn)。
  去年,Aceyus加入AWS合作伙伴網(wǎng)絡(luò)(APN),并開(kāi)始與AWS合作遷移工作負(fù)載,開(kāi)發(fā)其AceusVUE云平臺(tái)。Aceus VUE云平臺(tái)與Amazon Connect集成的合作是由Aceyus客戶推出的,該客戶從本地聯(lián)絡(luò)中心解決方案轉(zhuǎn)移,支持座席于今年早些時(shí)候與Amazon Connect進(jìn)行連接。向全面的全渠道聯(lián)絡(luò)中心(如Amazon Connect)的轉(zhuǎn)變,使Aceyus客戶能夠簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng),并利用關(guān)鍵產(chǎn)品工具幫助重新調(diào)整用途和重新部署座席,從而提高運(yùn)營(yíng)效率和整體成本節(jié)約。自初始集成以來(lái),Aceyus和AWS一直在努力地幫助Aceyus解決方案進(jìn)行改造,以滿足所有客戶的需求,無(wú)論規(guī)模大小。
  “在我們最新的云平臺(tái)解決方案Aceyus Vueon AWS之后,Amazon Connect的集成是下一合乎邏輯的一步。幸運(yùn)的是,我們有一個(gè)合作伙伴準(zhǔn)備從他們的傳統(tǒng)系統(tǒng)遷移到Amazon Connect,同時(shí)將AceusVUE作為必要的橋梁,幫助擴(kuò)展其聯(lián)絡(luò)中心,滿足當(dāng)前客戶的需求,”Aceyus首席技術(shù)官Ben Vesta說(shuō)。
  “在Aceyus,我們一直致力于不斷發(fā)展和與開(kāi)創(chuàng)性平臺(tái)合作,為客戶提供我們可能能提供的最佳解決方案,”Vesta繼續(xù)說(shuō)道:“通過(guò)與AWS合作,我們現(xiàn)在可以增強(qiáng)多個(gè)接觸點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)中心座席的能力,從而提升客戶體驗(yàn)和旅程。”
  “Aceyus在公司最關(guān)鍵的面向客戶平臺(tái)上提供可見(jiàn)性,以實(shí)時(shí)了解客戶情緒。通過(guò)運(yùn)行AWS,Aceyus具有經(jīng)驗(yàn)證的性能、安全性和可靠性,可擴(kuò)展業(yè)務(wù)。”亞馬遜Web Services,Inc.SMB銷售總監(jiān)Dave Trotter說(shuō):“使用AWS服務(wù),Aceyus可以隨著數(shù)量的增加輕松滿足客戶需求,并提供更高的可見(jiàn)性,以幫助組織改善客戶關(guān)系。”
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