蘇格蘭社會(huì)保險(xiǎn)公司將其整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓給了AmazonConnect，這是一個(gè)由現(xiàn)有云提供商亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）托管的平臺(tái)。

　　該機(jī)構(gòu)是為支持實(shí)施11項(xiàng)低收入和殘疾福利而設(shè)立的，在短短兩周內(nèi)就從一個(gè)以辦公室為基礎(chǔ)的支助機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)完全遠(yuǎn)程的在線系統(tǒng)。

　　亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）Central Government的尼古拉·加倫（Nicola Gallen）表示：“蘇格蘭社會(huì)保障部門(mén)（Social Security Scotland）必須從傳統(tǒng)的、以辦公室為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)向云聯(lián)絡(luò)解決方案Amazon Connect，該解決方案使員工能夠在家工作時(shí)提供相同的服務(wù)。”

　　“在國(guó)家危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)和公共衛(wèi)生不確定性之際，確保人們?nèi)匀荒軌颢@得支持和有關(guān)下放福利的信息，包括喪葬補(bǔ)助金、護(hù)理人員津貼補(bǔ)助金和年輕護(hù)理人員補(bǔ)助金，這一點(diǎn)非常重要。在短短兩周內(nèi)，云聯(lián)絡(luò)服務(wù)就得以實(shí)施和部署。不需要新的硬件或電話(huà)線。”

　　加倫（Gallen）是作為Digi Leaders Week的一部分發(fā)表上述講話(huà)的。Digi Leaders Week是一個(gè)面向科技行業(yè)的在線會(huì)議，英國(guó)各地的IT界領(lǐng)袖都參加了該會(huì)議。

　　蘇格蘭社會(huì)保障數(shù)字和技術(shù)戰(zhàn)略制定了一個(gè)“云優(yōu)先”的方針，在經(jīng)過(guò)全面的技術(shù)評(píng)估和商業(yè)考慮后，該機(jī)構(gòu)選擇使用AWS云創(chuàng)建新平臺(tái)，并采用自動(dòng)化的“基礎(chǔ)設(shè)施即代碼”原則。

　　該機(jī)構(gòu)的辦公室分設(shè)在Glasgow和Dundee，將創(chuàng)造至少1500個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。一旦全面運(yùn)作，將在蘇格蘭各地提供當(dāng)?shù)卮嬖�，在集中行政職能的支持下，提供面�?duì)面的支持和建議。