CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）:Verizon宣布將通過發(fā)布新產(chǎn)品來更深入地研究聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。Verizon Contact Center Hub是一個(gè)虛擬的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，使公司能夠快速，輕松地將其客戶支持業(yè)務(wù)整合在一起。它包括語音和數(shù)字通道，高級(jí)聯(lián)系人路由，呼出撥號(hào)功能，第三方應(yīng)用程序功能和勞動(dòng)力優(yōu)化工具。該公司表示，目標(biāo)是使企業(yè)能夠使用本能與流行的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成在一起的簡(jiǎn)單無縫的用戶體驗(yàn)，通過增加的直接數(shù)字和語音通信來以新的方式吸引客戶并擴(kuò)大其客戶群。

　　Verizon Business產(chǎn)品管理執(zhí)行總監(jiān)Alex Doyle表示：“在企業(yè)通常是移動(dòng)優(yōu)先和虛擬業(yè)務(wù)的世界中，擁有易于安裝且可在任何地方進(jìn)行工作的解決方案至關(guān)重要。借助聯(lián)絡(luò)中心，Verizon使小型企業(yè)能夠輕松地為其客戶提供最重要的客戶支持體驗(yàn)。”

　　新的解決方案可以在固定的聯(lián)絡(luò)中心使用，也可以配置為服務(wù)于移動(dòng)勞動(dòng)力。它是中小型企業(yè)（SMB）的理想選擇，可以處理3至1000名員工的座席。它為語音和SMS文本消息提供了多通道支持，并帶有60多種流行的客戶關(guān)系管理（CRM）和幫助臺(tái)應(yīng)用程序的插件。通過ContactCenterHub，客戶服務(wù)組織可以構(gòu)建交互式語音響應(yīng)菜單和智能路由規(guī)則，以將呼叫者定向到正確的座席。座席可以通過共享的收件箱協(xié)作進(jìn)行呼叫，應(yīng)用標(biāo)簽或評(píng)論，并為特定的隊(duì)友分配后續(xù)行動(dòng)。

　　“Verizon Business的Contact Center Hub具有簡(jiǎn)單的設(shè)置和部署，非常引人注目。”Omdia的客戶參與首席分析師KenLandoline在一份聲明中說：“它為需要改善客戶體驗(yàn)的企業(yè)提供了一種成本意識(shí)，靈活，低風(fēng)險(xiǎn)的解決方案。最終客戶可以通過簡(jiǎn)單，通用的渠道重新連接到SMB。對(duì)于SMB，需要升級(jí)其聯(lián)絡(luò)中心解決方案或希望從Prem遷移到云，Contact Center Hub值得考慮。”