總部位于大鹽湖城地區(qū)的Blue Panda已開發(fā)了一種基于Microsoft Bot Framework的數(shù)字客戶參與解決方案，該解決方案已部署在Azure中并利用Microsoft Cognitive Services。CoreInteract是從頭開始開發(fā)的，是一種可擴(kuò)展的多租戶云解決方案，與MicrosoftTeams本地集成，可使用客戶首選的通信渠道（包括語音，SMS，Web聊天，社交媒體，電子郵件）自動處理入站客戶請求的路由和排隊。CoreInteract進(jìn)一步利用Microsoft Cognitive Services來提供高級分析，包括關(guān)鍵字檢測和情感分析，使組織能夠獲得與其客戶交互的寶貴見解。

　　根據(jù)收購協(xié)議，Altigen已收購CoreInteract平臺的知識產(chǎn)權(quán)，以現(xiàn)金和Altigen股票的形式，該費(fèi)用將根據(jù)CoreInteract平臺在三年內(nèi)產(chǎn)生的收入支付給BluePanda。此外，BluePanda仍對其未償債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，其主要管理和工程人員將過渡到Altigen。

　　Blu ePanda公司前首席執(zhí)行官，現(xiàn)任Altigen技術(shù)與聯(lián)盟副總裁的Mark Allen表示：“我很高興能與Altigen攜手合作，因為它們在行業(yè)中享有盛譽(yù)，并能夠利用CoreInteract加快商機(jī)。盡管我們?nèi)蕴幱诋a(chǎn)品生命周期的早期階段，但獲得Altigen的銷售和技術(shù)資源以及其基礎(chǔ)的Microsoft渠道合作伙伴的渠道，是推動CoreInteract平臺采用的巨大因素。”

　　“我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是成為Microsoft Teams的領(lǐng)先云通信解決方案和服務(wù)提供商。”Altigen總裁兼首席執(zhí)行官Jerry Fleming表示：“Mark Allen是一位真正的行業(yè)遠(yuǎn)見卓識的人士。Mark和他的Blue Panda團(tuán)隊決定加入Altigen團(tuán)隊，我們感到非常高興。CoreInteract平臺已成為Microsoft Teams的企業(yè)數(shù)字客戶參與平臺。結(jié)合我們的Front Stage團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)中心解決方案，Altigen現(xiàn)在將能夠獨(dú)特地為Teams提供最完整，最先進(jìn)的高級通信解決方案套件，滿足辦公室人員，在家工作的員工和公司聯(lián)絡(luò)中心座席的要求。”