CTI論壇(ctiforum.com)8月24日消息（編譯/老秦）:尼日利亞伊凱賈電氣公司的配電公司推出了WhatsApp消息傳遞解決方案，該解決方案可提供實時客戶投訴解決和24小時客戶支持服務。

　　IE WhatsApp聊天機器人的工作方式類似于常規(guī)的WhatsApp平臺，并可以通過聊天界面在客戶和DisCo之間實現無縫的雙向通信。

　　IkejaElectric在解釋其功能時指出，通過專用的WhatsApp聊天機器人編號，客戶可以獲取其帳戶詳細信息，檢查和支付賬單，確認付款，報告故障，進行投訴并要求預付費電表。

　　此外，客戶還可以檢查供應情況，報告盜竊或故意破壞的情況，請求建立新連接并獲得“常見問題解答”（FAQ）的答案以及其他服務。如果需要，客戶還可以通過IEWhatsApp聊天機器人與客戶服務代表交談。

　　Ikeja Electric公司企業(yè)傳播主管Felix Of ulue在該計劃中表示，DisCo決定部署該服務的決定是其通過技術提供最佳質量客戶體驗的主要舉措的一部分。

　　據他介紹，這一承諾繼續(xù)引起人們對卓越服務的熱情，并就如何在IE網絡上增強生活和業(yè)務能力提出了新思路。

　　“IE作為企業(yè)，正在遵循我們的數字化轉型計劃，以使用技術提供最佳質量的客戶服務。另一方面，WhatsApp是一個擁有數百萬用戶并為客戶解決方案廣泛采用的平臺。我們的目標是確保我們的客戶能夠通過WhatsApp作為一種便捷的溝通手段與我們聯系，并確保我們達到提供優(yōu)質服務的目標。”

　　用他的話說：“我們的愿景是在能源消耗的任何地方成為選擇的提供者，因此，我們致力于大量采用技術來實現這一目標。這也符合我們'客戶至上，現在就是技術'的口號。同時，我們意識到很多客戶都將WhatsApp用作首選的溝通方式，因此，將它作為客戶無縫聯系我們并隨時與我們溝通的渠道是一個顯而易見的選擇。”

　　Ofulue表示，引入該服務將進一步優(yōu)化呼叫中心資源，并由于該解決方案能夠個性化對話而增強客戶體驗，這反過來將增加交互的價值和質量。

　　WhatsApp聊天機器人是IE與全球云解決方案提供商Infobip之間的戰(zhàn)略關系的產物。它在可擴展的數字云聯絡中心解決方案上進行了配置，該解決方案使企業(yè)可以通過用于座席的單個界面為客戶提供全渠道支持。