VirginPulse全球成員服務總監(jiān)Michael Pace表示：“有效的溝通對于快速提供出色的客戶服務和解決問題至關重要。將視頻功能添加到座席的工具包中是一個顯著的優(yōu)勢。在提供相同級別的個人聯系，詳細信息和客戶服務方面，沒有其他通信媒介可以與之相提并論。視頻的引入將使聯絡中心更快，更高效地處理呼叫，對客戶體驗，座席生產力和底線產生積極影響。”
根據Nemertes Research的最新調查數據，近一半的企業(yè)正在使用或計劃使用定制視頻應用程序，或將視頻功能嵌入到其他業(yè)務應用程序中以應對COVID-19大流行。此外，超過一半的組織已加快了視頻應用程序的開發(fā)，其中82％的受訪者表示今年IT在視頻方面的支出有所增加。
“在全球大流行中，全世界的人們和行業(yè)已經開始將視頻作為主要的交流方式，因此，現在是聯絡中心發(fā)展并提供客戶期望的豐富體驗的時候了，”Lifesize首席技術官Bobby Beckmann說。“客戶展示而不只是告訴座席他們正在經歷的事情的能力將大大減少支持解決時間，提高座席提供個性化體驗的能力，并通過新的聯絡中心客戶服務欄來區(qū)分品牌。"
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