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MAXIMUS和Genesys在基于云的全渠道聯(lián)絡中心平臺領域開展合作

2020-05-19 09:12:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月19日消息(編譯/老秦):全球政府服務提供商MAXIMUS(NYSE:MMS)宣布與Genesys®達成協(xié)議,提供MAXIMUS Genesys參與平臺(“參與平臺”),這是一個集成的基于云的全渠道聯(lián)絡中心解決方案,F(xiàn)在,聯(lián)邦,州和地方機構可以利用美國聯(lián)邦風險與授權管理計劃(Fed RAMP)授權的解決方案,遵守政府的命令,以改善公民體驗。這一解決方案利用了來自Genesys這家云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商的技術。
  包括總統(tǒng)的《管理議程》和OMB通告A-11備忘錄在內(nèi)的聯(lián)邦命令要求政府機構嘗試提供與私營部門類似的無縫客戶體驗,并幫助改善公民體驗。這通常需要從原有的本地系統(tǒng)過渡到基于云的現(xiàn)代解決方案。
  “MAXIMUS很高興通過將聯(lián)絡中心基礎架構遷移到云中來幫助政府機構改善《公民之旅》,從而使他們能夠利用其提供的安全性,可擴展性和靈活性。”MAXIMUS總裁兼首席執(zhí)行官布魯斯·卡斯韋爾(Bruce Caswell)表示:“與Genesys的合作伙伴關系結合了政府機構長期用于聯(lián)絡中心運營的值得信賴的解決方案平臺的功能,Genesys技術的增強功能以及集成的支持和工程團隊。Engagement Platform將使座席能夠提供優(yōu)化的解決方案。通過單一平臺解決方案為市民提供全渠道的體驗,以FedRAMP授權提供的安心服務為重點,關注最終用戶的結果。”
  “我們?yōu)镸AXIMUS Genesys參與平臺滿足了MAXIMUS向政府機構提供的高安全要求而感到自豪。”Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates說:“云解決方案為座席提供了所需的靈活性,可擴展性和快速創(chuàng)新,而無需進行升級和維護的麻煩。此外,它使座席更容易采用人工智能(AI),機器學習和自動化應用程序,從而可以真正交付很棒的體驗。”
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