CTI論壇(ctiforum.com)4月2日消息（編譯/老秦）：Radisys今天推出了Radisys Engage視頻助理（EVA），這是一款無應(yīng)用程序、人工智能驅(qū)動(dòng)的視頻、語音和文本機(jī)器人，用于與客戶支持、銷售和營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)字客戶交互。
客戶可以通過使用支持LTE視頻（ViLTE）的4G / LTE撥打常規(guī)的客戶支持電話號(hào)碼，來訪問EVA以與銷售專業(yè)人員，主題專家，品牌大使，品牌影響者和客戶服務(wù)座席進(jìn)行可視化交互。5G智能手機(jī)，或單擊網(wǎng)站上的鏈接，EVA還可以與移動(dòng)應(yīng)用程序集成。EVA的AI引擎確定了客戶的意圖并提供了正確的信息，并且在需要時(shí)，它支持將機(jī)器人交互過渡到實(shí)時(shí)座席。
作為一個(gè)解決方案，EVA為服務(wù)提供商提供了一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)具有靈活的部署選項(xiàng)，可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)或從云訪問。它啟用了視頻呼叫機(jī)器人即服務(wù)，并且可以自動(dòng)執(zhí)行僅由語音或文本機(jī)器人所不能提供的某些交互，例如操作方法交互或復(fù)雜的故障排除。
Engage Video Assistant應(yīng)用程序使服務(wù)提供商，呼叫中心和企業(yè)可以執(zhí)行以下操作：
- 在保持真實(shí)視覺品牌角色的同時(shí)，通過視頻使現(xiàn)有呼叫和交互式移動(dòng)或語音應(yīng)用人性化；
- 為新產(chǎn)品發(fā)布或常見的客戶支持問題創(chuàng)建視頻常見問題解答；
- 增強(qiáng)現(xiàn)有的機(jī)器人和繁瑣的交互式語音響應(yīng)（IVR）解決方案；
- 通過個(gè)性化的客戶互動(dòng)擴(kuò)大影響者和品牌大使；和通過個(gè)性化的視頻互動(dòng)吸引客戶。
"Radisys的無應(yīng)用程序通話體驗(yàn)使企業(yè)和服務(wù)提供商能夠?yàn)槠淇蛻籼峁┣八从械耐ㄔ掦w驗(yàn)。"TADHack和TADHack Summit的創(chuàng)始人，獨(dú)立顧問，創(chuàng)始人艾倫·奎爾（Alan Quayle）表示："它易于集成，可通過幫助客戶以個(gè)性化的方式更快地獲得所需的東西，從而降低了客戶支持成本并提高了生產(chǎn)率。"
"視頻是一種建立更好的沉浸感，增加點(diǎn)擊率以及將購買意愿轉(zhuǎn)換為購買實(shí)際行動(dòng)的可靠方法。"Radisys通訊解決方案副總裁Al Balasco在一份聲明中說："Engage Video Assistant是第一個(gè)將視頻，語音和文本無縫結(jié)合的數(shù)字互動(dòng)機(jī)器人應(yīng)用程序，可為隨時(shí)隨地的B2B和B2C客戶交互提供無處不在且可自定義的品牌和客戶服務(wù)范圍。"
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