CTI論壇(ctiforum.com)3月26日消息（編譯/老秦）： 大約90％的全球組織目前在其聯(lián)絡(luò)中心使用本地解決方案，這使他們?nèi)狈ψ銐虻哪芰砉芾硪蚬跔畈《荆–OVID-19）傳播而產(chǎn)生的快速擴(kuò)展和遠(yuǎn)程工作需求。
為響應(yīng)全球需求和前所未有的呼叫中心呼叫量，呼叫中心即服務(wù)（CCaaS）和勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）公司Serenova宣布了CxEngage快速響應(yīng)計(jì)劃，該計(jì)劃旨在幫助大型組織立即擴(kuò)展其呼叫中心在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)入云端。借助CxEngage快速響應(yīng)，組織可以快速實(shí)施靈活的遠(yuǎn)程工作策略，同時(shí)在全球健康危機(jī)期間保持座席和客戶溝通的連續(xù)性。
"聯(lián)絡(luò)中心是組織應(yīng)對(duì)冠狀病毒的第一線，我們已經(jīng)聽到許多組織的消息，它們太薄弱了，無法滿足需求。"Serenova and Lifesize首席執(zhí)行官Craig Malloy說："無論聯(lián)絡(luò)中心是本地部署，云端還是混合部署，訪問CxEngage都很容易，因?yàn)樗梢钥焖贁U(kuò)展并且隨時(shí)隨地都可以使用。我們始終致力于部署我們的解決方案，以在整個(gè)過程中保持世界級(jí)運(yùn)轉(zhuǎn)以共渡難關(guān)。"
"許多Serenova客戶已經(jīng)在呼叫中心呼叫量上經(jīng)歷了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來幾周需求將加速增長(zhǎng)。"Serenova and Lifesize首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)ichael Helmbrecht表示："在Amazon Web Services的支持下，我們擁有技術(shù)和專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可在48小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)使組織進(jìn)入云并支持在家工作的座席。現(xiàn)在，這是對(duì)大型聯(lián)絡(luò)中心的迫切需求。"
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