英國國家急救呼叫中心的護士表示，此前，呼救中心就非常繁忙，但大家還是勉強應(yīng)付過來了，可在新冠肺炎流行之際，急救呼叫中心更加缺乏人手。

　　一名在急救中心上班的護士說道：“現(xiàn)在面對不斷增長的感染病例，以及大家的恐懼，我不再確定我們能否戰(zhàn)勝病毒了。在我30年的護理生涯中，這是我第一次真正擔心我們不能取得勝利。當我們的同事生病，或其家人出現(xiàn)癥狀而不得不進行自我隔離時，我們的人手更少。”

　　“三年前，當我開始為NHS111工作時，每個中心都有12名臨床醫(yī)生輪班。但現(xiàn)在已經(jīng)減少了一半以上了，這意味著那些需要幫助的人需要等待更長的時間，但這可能是致命的。呼叫中心陷入混亂也不足為奇，即使在正常情況下，也是非常忙碌的，但我從來沒有見過這么多同事因為壓力而哭。”

　　“臨床醫(yī)生如此之少，救護車如此之少，來電人數(shù)卻大幅增加，這簡直是場噩夢�，F(xiàn)在我們的工作量增加了一倍多，如果你在一周內(nèi)工作了70個小時，你很容易混淆當前的電話和上一個電話，有時候一個人甚至一天打20個電話。”

　　“現(xiàn)在任何發(fā)燒或咳嗽的人都必須在醫(yī)護人員穿著全套防護服的情況下用救護車送往醫(yī)院，而這些防護服以及設(shè)備和救護車必須在事后進行一小時的深度清潔。這意味著救護車嚴重短缺，對于中風等危及生命的情況，救護車通常應(yīng)該在18分鐘內(nèi)到達，但現(xiàn)在在周末都需要三個半小時才能到達。”

　　“有多少心臟病患者會因為救護車不及時而死亡？但其實那些出現(xiàn)感染新冠肺炎的輕癥患者不用打電話給我們，選擇自我隔離就可以了。”

　　“但這一現(xiàn)狀很難被改變，即使政府增聘員工，但培訓(xùn)一名電話接待員需要6個星期，而培訓(xùn)一名護士或輔助醫(yī)療人員成為臨床醫(yī)生則需要10個星期。所以我們必須加倍努力，即使我們現(xiàn)在已經(jīng)筋疲力盡了。”

　　“我們希望公眾除非迫不得已，否則不要撥打111.但上周，我們?nèi)匀唤勇牭搅死速M時間的電話。有一人撥打電話表示在超市遇到一名意大利人后，希望接受病毒檢測。這樣的電話延誤了對真正需要幫助的人的幫助。所以在打電話之前要三思而后行。”