CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： 世界各地的企業(yè)正在考慮將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作模式，呼叫中心也不例外。盡管居家座席是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是立即進(jìn)行大型復(fù)雜的呼叫中心遷移操作的直接障礙是時(shí)間不足和底層云技術(shù)。
今天，在Google App Engine上運(yùn)行的第一個(gè)也是唯一的呼叫中心平臺(tái)" Call Center Studio"宣布了由Google支持的資助計(jì)劃，以對(duì)抗COVID-19威脅。
對(duì)于考慮立即遷移到家庭辦公模式的呼叫中心，CCS使您能夠；
- 不到10分鐘即可在世界任何地方建立呼叫中心。
- 您的IVR和現(xiàn)有的公告可以在幾分鐘之內(nèi)用Google的"Wavenet"技術(shù)復(fù)制。
- 使用我們的公共API輕松快速地與第三方應(yīng)用程序集成。
- 運(yùn)行WebRTC所需的帶寬和硬件需求最少，座席甚至可以遠(yuǎn)程使用其Android手機(jī)。
宣布具有入站和出站混合操作的100個(gè)座位的呼叫中心所需的遷移時(shí)間平均為3天，這是無與倫比的行業(yè)速度。對(duì)于全球的呼叫中心而言，使用這種下一代云技術(shù)的優(yōu)勢(shì)比以往任何時(shí)候都更為重要。
包括全球品牌和主要呼叫中心外包公司在內(nèi)的大量CCS客戶正在將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到家庭座席，從而使他們能夠繼續(xù)不間斷的進(jìn)行客戶服務(wù)，同時(shí)確保員工的安全。
由Google為200-1000個(gè)座席范圍運(yùn)營(yíng)提供的資金將在有限的時(shí)間內(nèi)提供。
關(guān)于Call Center Studio
成立于2012年的Call Center Studio World是世界上第一個(gè)Google支持的云呼叫中心。對(duì)于那些因傳統(tǒng)系統(tǒng)的高成本，復(fù)雜性和難度而感到沮喪的呼叫中心運(yùn)營(yíng)公司來說，CCS是基于Web的按需付費(fèi)在Google上運(yùn)行的低成本解決方案，該解決方案成本低，快速，簡(jiǎn)便，可擴(kuò)展，可以在幾分鐘內(nèi)在世界任何地方設(shè)置實(shí)現(xiàn)。
CCS（R）是Call Center Studio LLC在美國(guó)德克薩斯州奧斯汀注冊(cè)的商標(biāo)。
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