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NICE inContact和Zendesk合作將CXone帶給全球成千上萬的客戶

2020-01-09 11:16:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)1月9日消息(編譯/老秦):NICE inContact宣布與客戶服務(wù)軟件提供商Zendesk建立合作伙伴關(guān)系。兩家正聯(lián)手將NICE inContact CXone和Zendesk的客戶服務(wù)和互動產(chǎn)品帶給全球成千上萬的客戶。
  通過該合作伙伴協(xié)議,兩家公司現(xiàn)在都可以為數(shù)十萬個現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心座席以及全球新客戶提供組合解決方案。現(xiàn)在,客戶服務(wù)組織可以將CXone的功能與Zendesk的客戶關(guān)系管理(CRM)結(jié)合在一個座席界面中,該CXone可以在開放云基礎(chǔ)上統(tǒng)一全渠道路由,分析,勞動力優(yōu)化以及自動化和人工智能,從而實(shí)現(xiàn)更高效的座席,卓越的客戶體驗(yàn)和更好的業(yè)務(wù)成果。
  “NICE inContact和Zendesk之間令人振奮的新伙伴關(guān)系將為全球各種規(guī)模的公司帶來一個完整,無縫集成的解決方案。CXone和Zendesk共同提供了360度的客戶視角,為客戶帶來非凡的體驗(yàn),從而推動了客戶忠誠度”,NICE inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman說。“我們很高興與Zendesk合作,幫助組織減少座席的工作量并提高客戶滿意度,同時帶來卓越的業(yè)務(wù)成果。”
  “我們很高興與NICE inContact合作,為聯(lián)絡(luò)中心座席提供了易于使用的工作區(qū),集成了創(chuàng)建更多個性化客戶體驗(yàn)所需的工具。”Zendesk Suite副總裁兼總經(jīng)理David Williams表示:“了解客戶他們的要求的背景以及他們在您的企業(yè)中的歷史,對于在這個日益增長的客戶期望時代提供無縫體驗(yàn)至關(guān)重要。”
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