當(dāng)今的通訊環(huán)境充滿了不良行為者，從非法的機(jī)器人電話到消息欺騙，欺詐者希望利用每一個(gè)通訊渠道。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)SMS的偏好持續(xù)增長，大多數(shù)消費(fèi)者表示SMS是他們進(jìn)行高價(jià)值，緊急通信的首選渠道。但是，消費(fèi)者需要對(duì)發(fā)件人的身份具有高度的信任，以便與傳入的通信進(jìn)行交互。隨著品牌與消費(fèi)者之間的交流繼續(xù)通過短信和豐富的消息傳遞渠道從面對(duì)面的交流變?yōu)閿?shù)字化，信任成為任何客戶參與策略的重要組成部分。
“Twilio相信信任是溝通的核心，”Twilio高級(jí)副總裁兼消息傳遞總經(jīng)理Simon Khalaf說。“企業(yè)具有巨大的機(jī)會(huì)，可以通過在發(fā)送的消息中建立身份驗(yàn)證來提高客戶參與度。Google驗(yàn)證的SMS是Twilio提供的眾多工具中的最新工具，可幫助企業(yè)在每次交互中增強(qiáng)客戶的信任度。”
“SoFi是一家新型的財(cái)務(wù)公司，這意味著可以通過其首選渠道與我們的成員進(jìn)行交流，同時(shí)提供更快的服務(wù)和公開的對(duì)話。”SoFi工程部副總裁Chad LaFontaine表示：“在我們關(guān)于財(cái)務(wù)的對(duì)話中，信任至關(guān)重要，而經(jīng)過驗(yàn)證的短信中的短信意味著我們的成員可以信任我們的品牌，這是他們收到并充滿信心地傳遞信息的源泉。”
“我們的客戶在他們一生中最有意義的時(shí)刻都依賴我們，因此，對(duì)我們的品牌具有高度信心非常重要。”1-800-Flowers.com的首席營銷官Amit Shah表示：“Twilio消除了后端驗(yàn)證的復(fù)雜性，現(xiàn)在我們的消息已打上烙印，客戶可以確定他們收到的消息是可信賴的。”
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