Genesys是全渠道客戶(hù)體驗(yàn)和支持客戶(hù)體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球提供商。
Aivo的會(huì)話式AI機(jī)器人與PureCloud一起，通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行查詢(xún)解決方案來(lái)補(bǔ)充聯(lián)絡(luò)中心座席的工作，從而為他們提供客戶(hù)服務(wù)。
“我們很高興將我們的AI技術(shù)帶給Genesys客戶(hù)。應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)，這項(xiàng)技術(shù)具有巨大的潛力，可以成為人類(lèi)客戶(hù)服務(wù)座席的堅(jiān)實(shí)副駕駛。歸根結(jié)底，提供良好的體驗(yàn)并不是不僅要讓客戶(hù)滿意，還要提供必要的條件，使座席也能在自己的工作中蓬勃發(fā)展。將時(shí)間既回饋給客戶(hù)又回饋員工，”Aivo首席執(zhí)行官M(fèi)artin Frascaroli說(shuō)。
集成已經(jīng)可以在Genesys AppFoundry上使用，并且可以以11種語(yǔ)言工作，包括英語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，葡萄牙語(yǔ)和其他幾種語(yǔ)言。
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