CTI論壇(ctiforum.com)12月4日消息（編譯/老秦）:Amazon Web Services，Inc.（AWS），Amazon.com公司（NASDAQ：AMZN），基礎(chǔ)架構(gòu)云計(jì)算的全球提供商和Salesforce（NYSE：CRM），全球客戶關(guān)系管理（CRM）提供商宣布擴(kuò)大其全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　Salesforce將推出Service Cloud Voice，這是一個(gè)集成了Amazon Connect的新產(chǎn)品，旨在為聯(lián)絡(luò)中心座席在其座席工作區(qū)中提供一整套工具，以提供增強(qiáng)的客戶服務(wù)支持。Salesforce已經(jīng)依靠AWS作為其主要的公共云提供商，并且通過(guò)這種合作關(guān)系，Salesforce選擇了Amazon Connect作為其首選的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。

　　作為其Service Cloud Voice產(chǎn)品的一部分，Salesforce現(xiàn)在將提供Amazon Connect，這是AWS的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，使組織可以輕松地提供更好的客戶服務(wù)。此外，Salesforce和AWS正在AWS的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)Trailhead上提供AWS內(nèi)容，以培訓(xùn)任何人使其精通云。最后，Salesforce正在探索使Einstein Voice Skills（一種聲明性平臺(tái)工具）與Amazon Alexa以及其他語(yǔ)音助手和設(shè)備兼容的方法。

　　“在約翰·漢考克（John Hancock），我們致力于使決策更輕松，讓客戶生活得更好。我們實(shí)現(xiàn)此使命的部分方法是通過(guò)與客戶中心的互動(dòng)。”約翰·漢考克（John Hancock）共享服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)副總裁Tracy Kelly表示：“借助集成的Salesforce Service Cloud和Amazon Connect解決方案，我們每年可以處理數(shù)百萬(wàn)個(gè)電話，提供客戶期望的個(gè)性化且無(wú)摩擦的服務(wù)。”

　　作為合作伙伴下一階段的一部分，AWS和Salesforce通過(guò)賦能任何人來(lái)精通技能，為未來(lái)解決日益擴(kuò)大的技術(shù)技能差距。借助Trailhead上的AWS Cloud Practitioner Essentials內(nèi)容，學(xué)習(xí)者可以進(jìn)入AWS和Salesforce共同創(chuàng)建的職業(yè)的途徑——當(dāng)今IT市場(chǎng)中需求最大的兩個(gè)專業(yè)角色。

　　9月，Salesforce與亞馬遜及其一些科技公司一起宣布了語(yǔ)音互操作性計(jì)劃，這是一項(xiàng)新計(jì)劃，旨在確保通過(guò)多種可互操作的語(yǔ)音服務(wù)，支持語(yǔ)音產(chǎn)品來(lái)為客戶提供選擇和靈活性。作為此承諾的一部分，Salesforce正在探索將EinsteinVoiceSkills（一種新功能，使管理員和開發(fā)人員能夠使用Amazon Alexa以及其他語(yǔ)音助手和設(shè)備）構(gòu)建自定義的，語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的Salesforce應(yīng)用程序的新功能。

　　“Salesforce與AWS不斷增長(zhǎng)的合作伙伴關(guān)系是對(duì)客戶成功的共同承諾的推動(dòng)。”Salesforce總裁兼首席產(chǎn)品官BretTaylor說(shuō)：“總的來(lái)說(shuō)，我們使公司更容易部署強(qiáng)大的AI和語(yǔ)音技術(shù)，以提供更智能，更快的客戶服務(wù)體驗(yàn)。Trailhead現(xiàn)已提供AWS內(nèi)容，我們正在為所有人提供技能，以熟練掌握當(dāng)今的和明天的工作。”

　　“多年來(lái)，AWS與Salesforce建立了深厚的合作關(guān)系，我們共同致力于整合服務(wù)，為客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的增強(qiáng)型解決方案。”AWS副總裁Ariel Kelman表示：“我們很高興Salesforce選擇Amazon Connect作為其首選的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，并且通過(guò)將AWS內(nèi)容引入Trailhead，我們將繼續(xù)使企業(yè)能夠利用這兩個(gè)平臺(tái)的全部功能來(lái)提供世界一流的客戶服務(wù)。”