CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:[24]7.ai，Inc.是意圖驅(qū)動(dòng)的客戶參與解決方案的全球提供商，宣布已通過(guò)對(duì)話AI功能擴(kuò)展其消息傳遞功能。通過(guò)此版本，公司現(xiàn)在可以利用[24]7.ai的對(duì)話AI，路由功能以及消除復(fù)雜意圖的歧義，豐富Apple聊天，Google RCS和Facebook Messenger等消息傳遞渠道。企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)放的API將[24]7.ai對(duì)話式AI和NLU技術(shù)與IBM Watson，Google Dialogflow和Google Tensor Flow的模型集成，結(jié)合現(xiàn)有模型結(jié)構(gòu)以提供更多選項(xiàng)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。

　　[24]7.ai的首席運(yùn)營(yíng)官Rohan Ganeson表示：“消費(fèi)者希望企業(yè)能夠滿足他們所處的位置，并且希望在自己的時(shí)間內(nèi)為他們提供服務(wù)，這就是我們?cè)谄脚_(tái)中內(nèi)置這些功能的原因。向消息傳遞的轉(zhuǎn)變?yōu)橄�費(fèi)者和企業(yè)都帶來(lái)了好處。消息傳遞不僅為可以在便利時(shí)與公司互動(dòng)的客戶提供了更大的便利，而且企業(yè)可以為消費(fèi)者提供與以往不同的服務(wù)水平。企業(yè)可以以不同的方式部署其座席，從而更輕松地管理高峰負(fù)載并降低每個(gè)已解決聯(lián)絡(luò)的總成本。”