北京，2019年10月22日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布被Opus Research最新調(diào)研評為聲紋識別領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。Opus Research《2019年智能身份驗證與聲紋識別Intelliview調(diào)研報告》指出，Verint的產(chǎn)品和服務(wù)能力深厚，特別是其身份分析解決方案在行業(yè)內(nèi)享有獨(dú)特優(yōu)勢，能夠幫助企業(yè)及機(jī)構(gòu)提升安全性并防范欺詐。

　　該解決方案利用錄音平臺，極大地增強(qiáng)了客戶交互的安全性，相比傳統(tǒng)的身份驗證方法，該方案使用的聲紋識別技術(shù)能夠更迅速、更容易地驗證來電者的身份。此外，這款解決方案采用多重驗證方法，融合了聲紋識別、電話分析和自助服務(wù)行為分析等多項技術(shù)，可有效檢測欺詐行為并攔截詐騙慣犯。

　　Opus Research首席分析師及創(chuàng)始人Dan Miller表示：“如今，越來越多的客戶都希望通過跨渠道方式與企業(yè)開展對話式交互，企業(yè)需要因此盡快推出一套簡單易用、一致可靠的身份驗證方法。Verint將聲紋識別技術(shù)納入了其身份分析和語音分析框架及整體客戶交互解決方案，實在是一項睿智之舉。”

　　報告指出，作為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的企業(yè)，Verint對客戶交互、客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營領(lǐng)域有著深刻理解，市場份額在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，品牌實力受到廣泛認(rèn)可。幾十年來，Verint利用其在語音分析方面的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗不斷提升客戶體驗，解析客戶之聲，提供敏銳洞察，保護(hù)企業(yè)及其客戶的信息安全，防范犯罪分子通過聯(lián)絡(luò)中心實施詐騙。此外，Verint還引入了集成身份分析系統(tǒng)的多項技術(shù)和最佳實踐，通過縮短呼叫者身份驗證時間幫助企業(yè)改善客戶體驗，提升運(yùn)營效率，減少詐騙造成的損失。

　　Verint的這款解決方案還具有用來進(jìn)行身份驗證和欺詐檢測的雙重審查功能，還能夠提供對話指示信號和行為分析，一旦系統(tǒng)檢測出可疑呼叫者，便會立即向座席發(fā)出警報。

　　Verint高級副總裁兼戰(zhàn)略運(yùn)營部總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“作為客戶交互企業(yè)，我們深知在交付輕松流暢、高效便捷的客戶體驗與防范詐騙之間保持良好平衡非常不容易。這也是我們不斷投資聲紋識別解決方案的原因之一，讓企業(yè)能夠以一種對客戶直接明了的方式增強(qiáng)安全性，從而減少詐騙帶來的損失。”

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　　VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。