CTI論壇(ctiforum.com)2月20日消息（編譯/老秦）: 客戶(hù)服務(wù)公司Verint Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）宣布，它已被Frost＆Sullivan評(píng)為聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用行業(yè)拉丁美洲市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。作為2018年拉丁美洲聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)的獲得者，Verint從10個(gè)關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中的卓越表現(xiàn)里脫穎而出，包括產(chǎn)品質(zhì)量，卓越實(shí)施，產(chǎn)品差異化，價(jià)格/性能價(jià)值和客戶(hù)體驗(yàn)，從購(gòu)買(mǎi)，到所有權(quán)，再到服務(wù)。
在頒發(fā)該獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，F(xiàn)rost＆Sullivan指出Verint 2018年在其客戶(hù)互動(dòng)解決方案中推出了新的自動(dòng)化客戶(hù)自助服務(wù)功能。這包括其智能虛擬助手（IVAs）和由開(kāi)放式模塊化人工智能（AI）引擎驅(qū)動(dòng)的企業(yè)聊天機(jī)器人，可根據(jù)之前的購(gòu)買(mǎi)，位置和其他因素為客戶(hù)提供個(gè)性化答案。
Frost＆Sullivan還強(qiáng)調(diào)了Verint的實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析解決方案及其通過(guò)快速分析大量數(shù)據(jù)來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)，幫助拉美公司為每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)增加價(jià)值的能力。
"Verint通過(guò)與全球大多數(shù)客戶(hù)互動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)和平臺(tái)的獨(dú)特而輕松的集成實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)體驗(yàn)（CX）的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，"Frost＆Sullivan信息和通信技術(shù)研究總監(jiān)JuanGonzález說(shuō)。"作為錄音，質(zhì)量保證和分析市場(chǎng)的領(lǐng)先供應(yīng)商，該公司最近憑借其語(yǔ)音分析和智能虛擬助手解決方案在拉丁美洲獲得了多個(gè)成功案例。"
"作為一家行業(yè)分析公司，F(xiàn)rost＆Sullivan擁有超過(guò)50年的全球業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其全球?qū)I(yè)知識(shí)使這一獎(jiǎng)項(xiàng)特別光榮，"Verint的拉丁美洲和加勒比地區(qū)副總裁Diego Gomez表示。"我們?yōu)楣驹谖覀兊目蛻?hù)互動(dòng)平臺(tái)中提供智能自助服務(wù)自動(dòng)化功能以及勞動(dòng)力優(yōu)化，語(yǔ)音和數(shù)據(jù)分析以及其他工具以及我們成為全方位平臺(tái)合作伙伴的戰(zhàn)略的認(rèn)可感到自豪。"
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