花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官M(fèi)ike Corbat近日在接受英國《金融時(shí)報(bào)》專訪時(shí)明確表示,在這家美國銀行呼叫中心工作的數(shù)萬名員工可能會(huì)被機(jī)器所取代,在降低成本的同時(shí)“徹底改變或改善”客戶體驗(yàn)。
Corbat并未透露花旗具體有多少人在呼叫中心工作,或有多少人將受到影響,但他表示,“30個(gè)最常見的客戶需求”,如訂購新卡和詢問對賬單,“非常容易(使用機(jī)器)處理”。
但花旗集團(tuán)也沒有計(jì)劃將其呼叫中心的人員全部辭退。Corbat表示,總有一些事情需要人類來解決,不希望人們?yōu)榇烁械骄趩省?/div>
這已經(jīng)不是花旗高管首次針對人工智能對其全球20.9萬多名員工可能產(chǎn)生的影響作出表態(tài)。
去年,花旗表示,將在未來大量啟用機(jī)器人,減少人力投入的成本;ㄆ旒瘓F(tuán)總裁和銀行機(jī)構(gòu)客戶集團(tuán)首席執(zhí)行官JamieForese當(dāng)時(shí)表示,花旗銀行中有40%的運(yùn)營職位,是可以完全用機(jī)器來替代的。
花旗集團(tuán)的投資銀行部門也曾表示,該部門的20000名技術(shù)和運(yùn)營人員,將在未來5年內(nèi)減少一半,也就是說裁員幅度或達(dá)到50%。
選擇機(jī)器替代人類的金融巨頭也不止花旗一家。較早在銀行業(yè)中高呼機(jī)器人代替人類的大佬,是德意志銀行前CEO John Cryan。他上任兩年時(shí)已裁員4000人,并曾暗示裁員的方向?qū)⑨槍δ苡每萍继岣咝实牟块T,因?yàn)樗J(rèn)為自動(dòng)化等技術(shù)可以提高效率,取代人力,降低成本。
據(jù)金融咨詢機(jī)構(gòu)Opimas預(yù)計(jì),到2025年,華爾街將有10%的投行崗位被AI取代,約23萬人。其中,資產(chǎn)管理、證券服務(wù)、銷售與交易、財(cái)富管理等業(yè)務(wù)部門,都將是重點(diǎn)“瘦身”對象。
華爾街早已開始AI的大規(guī)模實(shí)踐和應(yīng)用,目前許多崗位已被機(jī)器人和自動(dòng)化程序替代。高盛已經(jīng)開始使用機(jī)器人來幫助公司進(jìn)行IPO進(jìn)程;瑞銀使用AI對客戶的行為模式進(jìn)行分析,為其提供更好的財(cái)富管理方案。
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