Amazon Connect是一種支持自主搭建各種規(guī)模的顧客對(duì)應(yīng)窗口的云聯(lián)絡(luò)中心，能夠支持以低成本提供更高品質(zhì)的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。--運(yùn)用Amazon Connect，用戶無需預(yù)付費(fèi)或簽訂長(zhǎng)期合同，更無需基建管理。所需費(fèi)用僅為以分鐘計(jì)算的按量付費(fèi)，以及電話服務(wù)費(fèi)兩部分。(部分摘自AWSHP)
該服務(wù)預(yù)計(jì)將于近日在東京地區(qū)發(fā)布，屆時(shí)在日本國(guó)內(nèi)便可完成和使用AWS的多樣化服務(wù)。transcosmos與AWS在AWS位于西雅圖的總部簽署了技術(shù)協(xié)議，雙方將共同致力于把transcosmos的技術(shù)、人才和運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與Amazon Connect的基礎(chǔ)功能相融合，開發(fā)新型服務(wù)。
Amazon Web Services Japan株式會(huì)社事業(yè)開發(fā)本部本部長(zhǎng)安田俊彥先生發(fā)表了以下評(píng)論：
“Amazon Web Services Japan非常樂于看到transcosmos采用AWS構(gòu)建并提供次世代聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。Amazon Connect是一種采用了與Amazon聯(lián)絡(luò)中心相同技術(shù)的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，每天可以處理數(shù)百萬條的咨詢，能夠以低成本自主搭建各種規(guī)模的顧客對(duì)應(yīng)窗口。通過使用transcosmos即將發(fā)布的新型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，我們希望能夠滿足眾多想建立聯(lián)絡(luò)中心卻未能成功的企業(yè)客戶的需求，進(jìn)一步助力企業(yè)客戶提升顧客滿意度。”
未來，transcosmos將結(jié)合Amazon Connect和多種云服務(wù)，通過將transcosmos豐富的運(yùn)營(yíng)知識(shí)融入到CTS和CRM的無縫化連接、聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)KPI Dashboard、自動(dòng)應(yīng)答IVR、FAQ推薦等各項(xiàng)功能中，面向企業(yè)客戶開展新型服務(wù)。自2018年9月開始，transcosmos率先致力于新服務(wù)的開發(fā)，將Amazon Connect導(dǎo)入其聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，通過在悉尼地區(qū)開設(shè)窗口，在云環(huán)境中接聽客戶來電，并將在未來推出基于SMS的24小時(shí)咨詢服務(wù)。
今后，transcosmos亦將繼續(xù)推進(jìn)Amazon Connect的服務(wù)開發(fā)，致力于提供滿足企業(yè)客戶需求的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect是Amazon.com，Inc.及其附屬公司在美國(guó)和其他國(guó)家的注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界32個(gè)國(guó)家的172家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
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