新的Calabrio ONE平臺使企業(yè)能夠更容易地集成更多的平臺，并分析客戶交互，從而在一系列廣泛的聯(lián)系渠道中對座席績效的質(zhì)量和客戶體驗提供更深入的了解。
Calabrio首席產(chǎn)品官馬特松井（Matt Matsui）說：“在客戶生命周期的每個階段，客戶的期望值都很高，因此企業(yè)需要密切關注客戶的反饋和行為。”
“我們的預測分析使企業(yè)能夠?qū)?shù)據(jù)轉化為洞察力，預測客戶的需求。”第一步是獲取數(shù)據(jù)；我們的新版本幫助客戶打破更多的數(shù)據(jù)孤島，并快速重新組裝客戶旅程，以理解和驅(qū)動更好的體驗。
擴展集成驅(qū)動全渠道質(zhì)量分析
通過這個版本，Calabrio將其與領先的聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）提供商Amazon Connect、Five9和Serenova的整合深化。通過CCaaS交互數(shù)據(jù)與WFO數(shù)據(jù)的結合，聯(lián)絡中心可以更全面地了解座席績效以及它如何影響客戶服務和滿意度。
現(xiàn)在，組織機構可以捕獲和分析來自無線電、模擬的數(shù)據(jù)，并且發(fā)送記錄來源的數(shù)據(jù)。對公用事業(yè)、公共安全調(diào)度員、石油和天然氣、空中交通管制、政府、安全和醫(yī)療等受到監(jiān)管的行業(yè)來說，這一點尤為重要。
此外，新的Calabrio ONE功能可以捕獲和集成來自Microsoft Skype for Business的語音、聊天和呼叫/聊天元數(shù)據(jù)。
Calabrio suite隨后通過語音分析引擎分析Skype的電話會議錄音，以獲得更大的客戶與客戶之間的互動。
更快的洞察力和更好的分析
Calabrio分析的升級使公司更容易從客戶交互中快速獲得洞察力。
新的預定義類別和短語允許企業(yè)以更快的速度和更少的工作量從分析中獲益，而改進的短語管理功能簡化了實現(xiàn)和檢查過程。
此外，Calabrio分析和Calabrio質(zhì)量管理（QM）的更緊密集成為查看QM解決方案中單個座席的情緒得分提供了改進的方法。
除了新的集成和分析功能之外，Calabrio ONE現(xiàn)在還提供了更深層次的安全性，包括新的證書控制特性、擴展的加密選項和增加的安全層以防止未經(jīng)授權的訪問。
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