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認(rèn)識(shí)“Agent Kay”:堪薩斯州的官方聊天機(jī)器人

2018-07-02 10:07:45   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月2日消息(編譯/老秦):美國(guó)堪薩斯州托皮卡(Topeka)市,2018年6月--關(guān)于申報(bào)州所得稅有什么問題嗎?在尋找有關(guān)堪薩斯州政府官員的信息嗎?想要搜索無人認(rèn)領(lǐng)的財(cái)產(chǎn)嗎?讓Agent Kay帶路!
  Agent Kay于2018年6月開始工作,是堪薩斯州的官方聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人是利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)模仿人類對(duì)話的計(jì)算機(jī)程序。將聊天機(jī)器人融入政府,為堪薩斯州市民提供現(xiàn)代化的數(shù)字服務(wù)提供了令人興奮的新途徑。
  Agent Kay指導(dǎo)堪薩斯政府幫助中心的訪客們通過一系列的問題難關(guān),旨在快速、輕松地提供他們所需要的信息。與Agent Kay互動(dòng)的市民可以問一些對(duì)話問題,也可以點(diǎn)擊其中一個(gè)話題,當(dāng)有人訪問Agent Kay時(shí),這個(gè)話題會(huì)自動(dòng)填充。這些主題包括稅收、狩獵和捕魚、失業(yè)或州瑣事。
  堪薩斯信息聯(lián)盟有限責(zé)任公司(Kansas Information Consortium,LLC)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā),該公司創(chuàng)建了Agent Kay,以滿足越來越精通技術(shù)的消費(fèi)者的需求。KIC總經(jīng)理諾蘭·瓊斯表示:“KIC很高興能提供這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù),以加強(qiáng)我們的客戶服務(wù)。Agent Kay是利用新技術(shù)的重要一步,這些技術(shù)可以增強(qiáng)我們?cè)诳八_斯州為公民、企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。”
  Agent Kay目前被設(shè)定要回答超過150個(gè)問題,幾乎每天都有新的回復(fù)。底層技術(shù)的特性是一個(gè)分析組件,它不斷發(fā)展并提高了Agent Kay對(duì)用戶問題的響應(yīng)能力。如果用戶的查詢超出了Agent Kay的編程范圍,那么用戶將被轉(zhuǎn)移到堪薩斯州政府的一個(gè)知識(shí)豐富的幫助中心技術(shù)人員那里。
  Agent Kay的開發(fā)和維護(hù)由KIC作為堪薩斯信息網(wǎng)絡(luò)公司(INK)的服務(wù)進(jìn)行。在INK和KIC的公私合作模式下,電子政府服務(wù)是通過自籌模式提供的,不使用納稅人的資金。
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