位于猶他州的Sunwarrior是一家發(fā)展迅速的企業(yè)，生產(chǎn)最好的素食植物蛋白粉和天然補充劑。
該公司之前的云通信供應(yīng)商無法支持其推動可伸縮增長的努力，特別是其聯(lián)絡(luò)中心的擴(kuò)張。
評估了云通訊解決方案之后，Sunwarrior在全球范圍內(nèi)選擇了8×8X系列的擴(kuò)展能力，提供優(yōu)越通話質(zhì)量的能力和針對所有員工和客戶交互提供深入的分析和報告功能的能力。
Sunwarrior IT部門負(fù)責(zé)人邁克•丹尼森（Mike Dennison）說：“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康福利，照亮他們的身體和心靈，這是我們所做的一切，也是我們使命的核心。”
“快速擴(kuò)張突顯出我們需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型式的通訊和聯(lián)絡(luò)中心投資。”
“我們需要一個單一的溝通解決方案，允許員工和客戶在他們選擇的渠道上進(jìn)行互動。”
“與8×8的合作為Sunwarrior提供了使我們的業(yè)務(wù)更上一層樓的關(guān)鍵的基礎(chǔ)，并加強了員工和客戶的互動。”
“在X系列中提供的NetSuite集成對我們非常有價值，因為它為每一個客戶交互提供了豐富的上下文情境，并深入了解整個客戶旅程，幫助我們更好地為他們服務(wù)，并最終推動收入。”
8×8全渠道聯(lián)絡(luò)中心功能將允許Sunwarrior的客戶與該公司通過他們的首選渠道，如語音、電子郵件和即時聊天進(jìn)行溝通。
同時，實時協(xié)作服務(wù)使公司的員工能夠在任何時間、任何客戶體驗旅程的任何地方找到合適的內(nèi)部主題專家，從而加快問題的解決。
斯科特·桑普森（Scott Sampson）
“快速增長的企業(yè)正越來越多地從云中多點解決方案向云中一個統(tǒng)一的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，以減少運營成本，增加收入，”8×8公司中級市場和企業(yè)市場高級副總裁斯科特•桑普森（Scott Sampson）說。
“我們很高興與Sunwarrior合作，因為他們將擴(kuò)展自己聯(lián)絡(luò)中心的能力，并為企業(yè)參與解決方案奠定基礎(chǔ)，該方案易于擴(kuò)展，并由豐富的數(shù)據(jù)分析支持，以推動下一階段的增長。”
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