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國外網(wǎng)站評(píng)選十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)最佳路由平臺(tái)--Noble Systems

2018-06-04 11:15:56   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月4日消息(編譯/老秦):日前,Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
  最佳路由平臺(tái)--Noble Systems
國外網(wǎng)站評(píng)選十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)最佳路由平臺(tái)--Noble Systems
  產(chǎn)品名稱:Noble Enterprise Contact Centre Solution(Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案)
  產(chǎn)品簡介:為滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特業(yè)務(wù)需求,Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案可以量身定制。
  Noble為各種規(guī)模的公司提供了統(tǒng)一的入站、出站和混合的全渠道通信、戰(zhàn)略規(guī)劃和資源管理工具。
  Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案是云計(jì)算和創(chuàng)新的本地/云混合平臺(tái),包括ACD、預(yù)測(cè)撥號(hào)、混合的全渠道處理、合規(guī)、記錄和監(jiān)控、IVR、消息傳遞、交互分析、策略和決策,以及WFM。
  產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  Noble Systems的技術(shù)解決方案提供了最佳的價(jià)值和特性,以提供高性能的聯(lián)絡(luò)中心管理應(yīng)用。
  Noble靈活的環(huán)境使企業(yè)能夠量身定制解決方案以滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特需求。這意味著交付一個(gè)在你業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作的聯(lián)絡(luò)中心套件,而不是讓你更改你的業(yè)務(wù)來迎合產(chǎn)品。
  通過與現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫集成,無需投入時(shí)間和資金來重新構(gòu)建流程或傳輸數(shù)據(jù),Noble的客戶可以享受到在非常短的時(shí)間內(nèi)提高生產(chǎn)力和降低成本的好處。
  Noble Systems與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)鍵區(qū)別包括:
  • 單一、統(tǒng)一的平臺(tái)和長期的穩(wěn)定性
  • 適合客戶需求的靈活平臺(tái)
  • 為本地部署和云市場(chǎng)提供的獨(dú)一無二產(chǎn)品
  • 免費(fèi)升級(jí)軟件
  • 優(yōu)質(zhì)的客戶支持
  Noble的客戶Dollar UK自從實(shí)施了Noble的云企業(yè)解決方案后,獲得了以下的KPI改進(jìn):
  • 放棄率下降了63%以上
  • 座席閑置時(shí)間減少了30%以上
  • 平均呼叫等待時(shí)間下降了近30%
  使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是:大約200個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,超過1萬名座席。
  典型客戶:以下公司在英國使用的是Noble Systems的解決方案:
  • Vitality Healthcare
  • Permanent tsb Bank
  • Dollar UK
  • Stellar UK
  • Cabot Financial
  • Cashplus(Advanced Payment Solutions)
  100座席解決方案的大致價(jià)格是:本地部署,100個(gè)座位,£150,000起。云部署,100座席,每年£80,000起。
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  原文網(wǎng)址:https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
 
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