西班牙金融集團(tuán)Merchbanc IT總監(jiān)Miquel Reig指出，“語(yǔ)音通信對(duì)于我們的業(yè)務(wù)有著重要的戰(zhàn)略意義。我們需要更新升級(jí)公司語(yǔ)音通信的基礎(chǔ)架構(gòu)，快速升級(jí)到最新一代的IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)。Avaya的卓著品牌聲譽(yù)，技術(shù)研發(fā)實(shí)力以及Infocom系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性，使我們下定決心完成Merchbanc三個(gè)辦公室通信協(xié)作的改造升級(jí)。”
Avaya為Merchbanc打造了基于Avaya混合架構(gòu)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景全功能協(xié)作的解決方案，以搭建更高效、更安全的與終端客戶(hù)通信的“全方位”平臺(tái)。目前，Avaya解決方案的應(yīng)用遍布在Merchbanc的巴塞羅那總部和馬德里以及巴倫西亞兩個(gè)辦事處。
服務(wù)安全性和連續(xù)性
金融信息具有高敏感性，Merchbanc必須確保通信安全。“我們的工作往往需要通過(guò)電話(huà)辦理金融交易，因此我們的通信必須滿(mǎn)足嚴(yán)格的安全法規(guī)要求，確保數(shù)據(jù)處理和信息流的安全。”Reig解釋說(shuō)。把通信放在外部的CPD，配置私有云承載全部通信服務(wù)，是Merchbanc的訴求。
為了滿(mǎn)足這些要求，Avaya 把IP Office分別安裝在外部CPD以及三個(gè)辦公室的服務(wù)器上，確保在意外發(fā)生時(shí)，也能持續(xù)運(yùn)行確保服務(wù)連續(xù)性。同時(shí)，安裝在每個(gè)地點(diǎn)的控制單元，也就是網(wǎng)關(guān)，可讓辦公室使用本地通信線(xiàn)路，同時(shí)Avaya還提供了物理備份，以保證故障時(shí)的正常通信。
為更好的符合電話(huà)錄音的相關(guān)的法規(guī)，Avaya為Merchbanc提供了IP Office解決方案配套聯(lián)絡(luò)錄制工具Contact Recorder。該應(yīng)用可以保存企業(yè)存儲(chǔ)的所有錄制內(nèi)容及相關(guān)呼叫的詳細(xì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，搜索數(shù)據(jù)庫(kù)，播放錄制內(nèi)容，導(dǎo)出。wav格式文件，或用使用電子郵件發(fā)送功能。
在終端安裝方面，Avaya為Merchbanc提供了9600系列IP桌面電話(huà)。這些千兆位電話(huà)機(jī)型不需要單獨(dú)的以太網(wǎng)插孔來(lái)連接PC機(jī)，從而大大降低成本，減輕計(jì)算機(jī)帶寬壓力。
視頻會(huì)議
Avaya還為Merchbanc的三個(gè)主要的辦公室提供了Scopia XT5000系列產(chǎn)品，具備實(shí)時(shí)視頻與內(nèi)容傳輸、高清質(zhì)量音頻、模擬H.264 High Profile與SVC壓縮、以及多重呼叫功能。
Reig表示，“視頻會(huì)議的應(yīng)用不僅大大促進(jìn)我們的內(nèi)部通信，還是節(jié)省差旅開(kāi)支的好辦法。除了簡(jiǎn)單、直觀(guān)的操作外，Scopia給我們提供了豐富的供日常使用的功能。例如，第二視頻通道能用于額外的攝像頭，或者用來(lái)共享數(shù)據(jù)和內(nèi)容，對(duì)我們的演示非常有用。”
實(shí)施過(guò)程
Reig表示，“實(shí)施過(guò)程非常成功，絲毫不影響正常工作。現(xiàn)在我們有了可信賴(lài)的通信基礎(chǔ)設(shè)施，為未來(lái)的發(fā)展提供成長(zhǎng)空間，從而游刃有余地?cái)U(kuò)展我們的金融服務(wù)。”
關(guān)于Merchbanc
Merchbanc集團(tuán)是一個(gè)創(chuàng)建于1981年的金融集團(tuán)，專(zhuān)業(yè)從事資產(chǎn)管理與金融咨詢(xún)業(yè)務(wù)。公司致力于為客戶(hù)提供個(gè)性化的建議與投資方案，不斷尋求對(duì)現(xiàn)有資源加以更好的利用和優(yōu)化。自成立以來(lái)，Merchbanc集團(tuán)高度重視同客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系，致力于維護(hù)客戶(hù)的長(zhǎng)期利益以及滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求。
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關(guān)于Avaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開(kāi)放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能連接， 為客戶(hù)及終端用戶(hù)創(chuàng)造無(wú)縫的溝通體驗(yàn)。我們的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶(hù)優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。
