IFS客戶交互是為支持聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)而推出的一款強(qiáng)大的解決方案，具備以下三大新功能:
- 語(yǔ)音自助服務(wù):IFS客戶交互利用AI技術(shù)提供語(yǔ)音識(shí)別的自助服務(wù)前端處理，能幫助客戶完成簡(jiǎn)單的任務(wù)，如重新安排服務(wù)預(yù)約或自動(dòng)檢查預(yù)約時(shí)間。
- 數(shù)字化自助服務(wù):IFS客戶交互能夠幫助客戶通過使用部署在網(wǎng)站的最先進(jìn)的人工智能chatbot(聊天機(jī)器人)自行查找問題的答案。該解決方案可作為IFS FSM和IFS PSO的額外的可視化應(yīng)用層進(jìn)行部署，以減輕聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)壓力，確保高效的客戶參與度。
- 客戶交互管理桌面客戶端:該解決方案提供高度直觀的全渠道聯(lián)絡(luò)中心桌面，可與IFS FSM、IFS Applications以及第三方軟件相集成。管理員可以同時(shí)進(jìn)行各種客戶交互，包括電話、電子郵件、在線聊天、短信或社交媒體等，確保他們具備對(duì)客戶的360度全方位洞察，從而提供高效的全渠道體驗(yàn)。
“如今的終端用戶普遍期望能在客戶服務(wù)方面獲得即時(shí)的滿足感，他們希望能夠以最舒適和便捷的方式進(jìn)行溝通，比如社交媒體、電子郵件和短信。”IFS全球客戶總監(jiān)Paul White說(shuō)道，“IFS客戶交互解決方案旨在滿足用戶的這些期望，并為服務(wù)企業(yè)提供用于完善和擴(kuò)展現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的新一代技術(shù)，從而簡(jiǎn)化客戶服務(wù)的交付。”
IFS客戶交互解決方案是IFS主要軟件產(chǎn)品與IFS近期所收購(gòu)的mplsystems解決方案相集成而推出的新一代解決方案。
關(guān)于IFS
IFS(艾菲詩(shī)軟件)是全球領(lǐng)先的企業(yè)軟件開發(fā)商和提供商，為客戶提供企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、企業(yè)資產(chǎn)管理(EAM)和企業(yè)服務(wù)管理(ESM)解決方案，在全球享有極高聲譽(yù)，被普遍認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和最受歡迎的供應(yīng)商。IFS創(chuàng)建于1983年，致力于提供更敏捷的企業(yè)運(yùn)營(yíng)解決方案，使客戶獲得更強(qiáng)的業(yè)務(wù)洞察力和管理靈活度，幫助他們從容面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和變革。目前IFS在世界各分支機(jī)構(gòu)共擁有3，500多名員工，他們協(xié)同不斷增長(zhǎng)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)為全球超過10，000家企業(yè)提供專業(yè)支持。
