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哥斯達(dá)黎加呼叫中心員工從處理呼叫到編程和監(jiān)控機(jī)器人

2018-04-19 09:51:37   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月19日消息(編譯/老秦):哥斯達(dá)黎加的呼叫或服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化,這意味著人可以遷移到更復(fù)雜的工作中,這一演變?yōu)檫@個(gè)國(guó)家?guī)?lái)了對(duì)新技術(shù)人才需求的增長(zhǎng),包括數(shù)據(jù)管理人才。
哥斯達(dá)黎加呼叫中心員工從處理呼叫到編程和監(jiān)控機(jī)器人
  從著名的聊天機(jī)器人(一個(gè)通過(guò)聽(tīng)覺(jué)或文本方法進(jìn)行對(duì)話(huà)的電腦程序)開(kāi)始,有一些公司已經(jīng)擁有機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、語(yǔ)言處理、語(yǔ)音轉(zhuǎn)換和語(yǔ)音分析功能。
  公司的目標(biāo)是增加節(jié)約、生產(chǎn)力、盈利能力、效率、處理能力和業(yè)務(wù),并將更多的人員投入到更高附加值和創(chuàng)新的過(guò)程中。
  例如,Western Union在哥斯達(dá)黎加擁有1400名員工,使用機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化系統(tǒng)(RPA)。該公司整合了一個(gè)RPA團(tuán)隊(duì),員工幾乎完全來(lái)自其他工作小組。他們現(xiàn)在致力于編程和監(jiān)控機(jī)器人。
  “在哥斯達(dá)黎加,效率的一部分是允許人們離開(kāi)目前的職位,在機(jī)器人等其他領(lǐng)域發(fā)展,或者成為創(chuàng)新中心的一份子,”Western Union業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)主管里卡多•巴迪羅(Ricardo Badillo)表示。
  根據(jù)哥斯達(dá)黎加發(fā)展計(jì)劃聯(lián)盟提供的數(shù)據(jù),哥斯達(dá)黎加的服務(wù)中心(包括各種類(lèi)型的業(yè)務(wù))在2000年到2017年間,從6家公司發(fā)展到了157家,目前創(chuàng)造了近62000個(gè)工作崗位。
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