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RingCentral:如何利用云來加強呼叫中心團隊

2018-03-12 09:56:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息(編譯/老秦): RingCentral的丹尼爾尹恩(Daniel Yin)分享了他關于現代員工日常管理的心得,以及聯絡中心如何保持和建立強大的協作團隊。
  英國的失業(yè)率幾乎處于世紀之交以來的最低水平;招聘和留住最優(yōu)秀的員工是聯絡中心的一項艱巨任務。除了薪酬和晉升前景外,應聘者越來越關注工作環(huán)境。
  從在家辦公到移動設備,各個企業(yè)都意識到員工在溝通方面有著廣泛的不同期望。
  由于聯絡中心面臨招聘和留住熟練員工的挑戰(zhàn),工資被認為是最大的因素。哈里斯民意調查公司對4000名成年人進行了一項在線調查,結果顯示,約50%的受訪者認為,在考慮雇主的時候,一個好的工作地點和靈活的時間是第二和第三等級的要求。
  2015年由RingCentral委托進行的另一項調查支持了這一立場,發(fā)現網絡會議正在取代傳統的面對面會議,F代員工的這種觀念的轉變,正迫使企業(yè)更密切地審視一些基本的商業(yè)規(guī)范,尤其是在知識工作者需要經常和實時溝通的協作努力中,以產生有益的結果。
  許多現代的統一通信平臺都使用云作為連接不同應用程序、數據存儲庫和不同設備的一種方式。
  像RingCentral的Glip這樣的產品為現代員工提供了一個統一的虛擬工作區(qū)--從電話、到虛擬團隊、協作視頻會議室和文件共享,將一整套工具集成到一個單獨的界面中。
  這個工作空間可以通過瀏覽器和WebRTC技術即時提供給用戶,這意味著用戶甚至不需要下載額外的應用程序。這些技術允許用戶在任何設備上擁有相同的一致體驗。
  一些人的擔憂是,這種轉變帶來了管理監(jiān)督和安全方面的挑戰(zhàn)。然而,總的來說,這些并不是技術上的障礙,而是在定義和實施新的人力資源和工作場所政策的領域,這些政策是圍繞著現代互聯網的工作場所設計的。
  例如,禁止使用像Dropbox這樣不安全的文件共享平臺,對于那些經常需要共享文件的員工來說是一個糟糕的政策。
  相反,在一個具有適當的登錄憑證和IT安全監(jiān)督的協作工作空間中建立一個安全的文件共享系統是相對容易的,并且會導致更高的生產率。
  像RingCentral的Glip這樣的工具提供企業(yè)級的安全性和IT管理控制,使這些工具能夠在最苛刻的企業(yè)環(huán)境中得到適當的擴展。
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