CallVU的營銷副總裁約爾•克諾爾(Yoel Knoll)表示,取消瀏覽復(fù)雜菜單的需求是最主要的好處。“這是一種非常簡單的方法,不僅可以在客戶服務(wù)的渠道中獲得相同的體驗,而且可以跨越所有的溝通渠道。不需要你聽由自以為是的市場部人員預(yù)定義的長菜單,你只是說你想要的,你就能得到你所需要的服務(wù),屏蔽了這些菜單,”克諾爾(Knoll)說。“簡而言之,我們將使我們的客戶很容易享受到客戶服務(wù)。”
會話IVR有四個主要特點:
(1)為零售銀行、信用卡發(fā)行商、保險公司和電信運營商提供開箱即用的流程;
(2)可以專門針對與客戶關(guān)系最密切的業(yè)務(wù)和用例進行調(diào)優(yōu),目標(biāo)是確保語音交互是正確的、準確的、高效的;
(3)它的目標(biāo)是使服務(wù)體驗由呼叫者通過簡單的語音方式獲取信息,而不是復(fù)雜的路由過程;并且
(4)可以部署在云解決方案和數(shù)據(jù)中心內(nèi)。
克諾爾(Knoll)說,由于消費者在日常生活中越來越多地使用語音接口,客戶服務(wù)部門需要適應(yīng)這種趨勢。“我們的客戶將習(xí)慣于與他們的家用電器,從電視到iRobot Roomba的任何東西交談,所以當(dāng)他們打電話給他們的銀行、保險公司或電信運營商時,他們?yōu)槭裁床粦?yīng)該有這樣的體驗?zāi)兀?rdquo;他說。“現(xiàn)在我認為,在這個領(lǐng)域里,任何一家沒有人工智能解決方案的企業(yè),都將在三到五年內(nèi)停業(yè)。這是一條必由之路。客戶服務(wù)不可能繼續(xù)落后于世界上其他所有的通訊潮流。這是行業(yè)中不可避免的變化。”
克諾爾(Knoll)指出,良好的客戶服務(wù)對許多企業(yè)來說都是至關(guān)重要的差異化競爭優(yōu)勢。他說:“從長期來看,對我們的客戶來說,這是保持粘性的好方法。這是一個競爭非常激烈的市場,對銀行、信用合作社、保險公司、電信運營商來說,如果能讓客戶享受良好的客戶服務(wù),獲得良好的體驗,是最重要的。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載