蘋(píng)果準(zhǔn)備為iMessage增加一個(gè)新功能，讓消費(fèi)者可以通過(guò)蘋(píng)果信息平臺(tái)直接與企業(yè)交流。這個(gè)新功能名叫“Business Chat”（企業(yè)聊天），在去年的WDC大會(huì)上，蘋(píng)果曾介紹新功能，今年春天，新功能將會(huì)正式亮相，蘋(píng)果會(huì)與合作伙伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國(guó)銀行一起推出新功能。
有了新功能的支持，消費(fèi)者可以利用iMessage與企業(yè)客服代表直接對(duì)話，根據(jù)企業(yè)的要求用ApplePay支付、安排預(yù)約。
此舉意味著蘋(píng)果快馬加鞭，想將B2C通信、支付、客服群體招攬到自己的平臺(tái)，讓它們遠(yuǎn)離其它平臺(tái)，比如Facebook、谷歌和Twitter的平臺(tái)，本月，WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”應(yīng)用程序。
目前用戶主要將iMessage用于個(gè)人聊天，與朋友家人交流，用iMessage與企業(yè)交流似乎有些古怪，不過(guò)蘋(píng)果進(jìn)入這一市場(chǎng)并不讓人意外。除了偶爾用iMessage查看預(yù)約提示信息，或者查看銀行提醒信息，iMessage并不是商業(yè)通信的首選平臺(tái)。
不過(guò)形勢(shì)可能會(huì)改變。企業(yè)的信息需求正在增長(zhǎng)，不只美國(guó)在增長(zhǎng)，新興市場(chǎng)也在增長(zhǎng)，這些市場(chǎng)的用戶跳過(guò)PC，直接通過(guò)智能手機(jī)第一次上網(wǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)的用戶來(lái)說(shuō)，用手機(jī)與企業(yè)交流是一件自然而然的事。
另外，大多數(shù)消費(fèi)者都說(shuō)，他們寧可給企業(yè)發(fā)信息，也不愿意給客服打電話。尼爾森去年秋天公布的調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，56%的人想用文本信息交流，不想用手機(jī)。67%的人說(shuō)，未來(lái)2年他們使用信息與企業(yè)溝通的頻率會(huì)更高。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此強(qiáng)大，蘋(píng)果Bussiness Chat何以立足？雖然iMessage也有不少用戶，但是對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，它充其量只是錦上添花，只能說(shuō)是多了一個(gè)“查看地”。服務(wù)推出時(shí)合作伙伴數(shù)量有限，消費(fèi)者可能不知道誰(shuí)用iMessage提供服務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有，于是便跑到別的地方去了。
盡管如此，蘋(píng)果仍然有自己的優(yōu)勢(shì)，用戶不需要下載App，因?yàn)閕Message直接預(yù)裝到iOS設(shè)備。蘋(píng)果也有自己的支付平臺(tái)ApplePay，可以讓交易變得更輕松。
隨著蘋(píng)果加入戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)手也已經(jīng)做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。除了WhatsApp推出企業(yè)App，F(xiàn)acebook也將美國(guó)運(yùn)通CEO肯尼斯·I·謝諾（KennethI.Chenault）請(qǐng)進(jìn)董事會(huì)。Facebook CEO扎克伯格還說(shuō)謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)”，比如“客戶服務(wù)”和“直銷(xiāo)”。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直就是在向蘋(píng)果開(kāi)火。
今年春天發(fā)布iOS11.3時(shí)，Business Chat就會(huì)正式推出。
蘋(píng)果準(zhǔn)備為iMessage增加一個(gè)新功能，讓消費(fèi)者可以通過(guò)蘋(píng)果信息平臺(tái)直接與企業(yè)交流。這個(gè)新功能名叫“Business Chat”（企業(yè)聊天），在去年的WDC大會(huì)上，蘋(píng)果曾介紹新功能，今年春天，新功能將會(huì)正式亮相，蘋(píng)果會(huì)與合作伙伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國(guó)銀行一起推出新功能。
有了新功能的支持，消費(fèi)者可以利用iMessage與企業(yè)客服代表直接對(duì)話，根據(jù)企業(yè)的要求用ApplePay支付、安排預(yù)約。
此舉意味著蘋(píng)果快馬加鞭，想將B2C通信、支付、客服群體招攬到自己的平臺(tái)，讓它們遠(yuǎn)離其它平臺(tái)，比如Facebook、谷歌和Twitter的平臺(tái)，本月，WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”應(yīng)用程序。
目前用戶主要將iMessage用于個(gè)人聊天，與朋友家人交流，用iMessage與企業(yè)交流似乎有些古怪，不過(guò)蘋(píng)果進(jìn)入這一市場(chǎng)并不讓人意外。除了偶爾用iMessage查看預(yù)約提示信息，或者查看銀行提醒信息，iMessage并不是商業(yè)通信的首選平臺(tái)。
不過(guò)形勢(shì)可能會(huì)改變。企業(yè)的信息需求正在增長(zhǎng)，不只美國(guó)在增長(zhǎng)，新興市場(chǎng)也在增長(zhǎng)，這些市場(chǎng)的用戶跳過(guò)PC，直接通過(guò)智能手機(jī)第一次上網(wǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)的用戶來(lái)說(shuō)，用手機(jī)與企業(yè)交流是一件自然而然的事。
另外，大多數(shù)消費(fèi)者都說(shuō)，他們寧可給企業(yè)發(fā)信息，也不愿意給客服打電話。尼爾森去年秋天公布的調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，56%的人想用文本信息交流，不想用手機(jī)。67%的人說(shuō)，未來(lái)2年他們使用信息與企業(yè)溝通的頻率會(huì)更高。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此強(qiáng)大，蘋(píng)果Bussiness Chat何以立足？雖然iMessage也有不少用戶，但是對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，它充其量只是錦上添花，只能說(shuō)是多了一個(gè)“查看地”。服務(wù)推出時(shí)合作伙伴數(shù)量有限，消費(fèi)者可能不知道誰(shuí)用iMessage提供服務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有，于是便跑到別的地方去了。
盡管如此，蘋(píng)果仍然有自己的優(yōu)勢(shì)，用戶不需要下載App，因?yàn)閕Message直接預(yù)裝到iOS設(shè)備。蘋(píng)果也有自己的支付平臺(tái)ApplePay，可以讓交易變得更輕松。
隨著蘋(píng)果加入戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)手也已經(jīng)做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。除了WhatsApp推出企業(yè)App，F(xiàn)acebook也將美國(guó)運(yùn)通CEO肯尼斯·I·謝諾（KennethI.Chenault）請(qǐng)進(jìn)董事會(huì)。FacebookCEO扎克伯格還說(shuō)謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)”，比如“客戶服務(wù)”和“直銷(xiāo)”。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直就是在向蘋(píng)果開(kāi)火。
今年春天發(fā)布iOS11.3時(shí)，Business Chat就會(huì)正式推出。
