據(jù)南昌市交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次推出的12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線，是基于互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)方式創(chuàng)新，不僅能較好地滿足目前無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)的群眾需求，也能滿足其他群眾多樣化的服務(wù)需求。

　　據(jù)介紹，12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線是互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)的有機(jī)組成部分，語(yǔ)音平臺(tái)用戶與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶統(tǒng)一共用，無(wú)需重復(fù)注冊(cè)。目前，12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線支持江西省互聯(lián)網(wǎng)交通安全服務(wù)管理平臺(tái)注冊(cè)的南昌市和撫州市個(gè)人用戶使用，省內(nèi)其他城市將相繼開通。

　　南昌市的各交警大隊(duì)、車管所窗口均設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)窗口，個(gè)人用戶可攜身份證明原件及復(fù)印件到服務(wù)專窗面簽，面簽成功后成為窗口面簽用戶。

　　南昌市交管互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)用戶1031215人，累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)624萬(wàn)余筆（截至今年10月底）。

　　1.業(yè)務(wù)辦理：可以辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、考試預(yù)約、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　2.查詢服務(wù)：可以為用戶提供機(jī)動(dòng)車信息查詢、機(jī)動(dòng)車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預(yù)約結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等信息查詢。

　　3.業(yè)務(wù)咨詢及投訴：為服務(wù)對(duì)象提供機(jī)動(dòng)車及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)功能。

　　4.互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊(cè)變更：為機(jī)動(dòng)車所有人、駕駛?cè)诉M(jìn)行用戶注冊(cè)、修改電話服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、暫停注銷賬號(hào)、綁定解綁車證等服務(wù)。

　　1.使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼致電12123熱線

　　2.按照語(yǔ)音提示要求，設(shè)定語(yǔ)音服務(wù)密碼（密碼為6位）

　　3.完成服務(wù)密碼初次設(shè)定后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶類型自動(dòng)開通相應(yīng)服務(wù)

　　未注冊(cè)用戶：可以通過(guò)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，并可通過(guò)電話語(yǔ)音指導(dǎo)注冊(cè)成為網(wǎng)簽用戶；

　　普通網(wǎng)簽用戶：可通過(guò)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，進(jìn)行個(gè)人用戶信息及相關(guān)機(jī)動(dòng)車、駕駛證信息查詢和變更；

　　窗口面簽用戶：除了可以使用以上基本服務(wù)外，還可通過(guò)電話辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、考試預(yù)約、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)。