CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）:在最近發(fā)布的多渠道基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，Puzzel發(fā)布了新的功能。
為了提高客戶體驗(yàn)，解決方案中的新外呼撥號和呼叫重新調(diào)度功能使座席能夠更好地管理客戶交互，更有效地支持實(shí)時通信。
增加的功能允許通過一個新的API更容易地從CRM和其他系統(tǒng)導(dǎo)入客戶的詳細(xì)信息，從而改進(jìn)了對客戶聯(lián)絡(luò)和呼叫結(jié)果的管理。
Puzzel的產(chǎn)品經(jīng)理ChristianThorsrud解釋道：“今天的企業(yè)正在投資于最新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以管理所有通信渠道的客戶交互，包括呼入和呼出。”
“我們已經(jīng)推出了最新的益智游戲，以幫助座席提供最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，確保他們在采取最重要的呼叫之前，擁有最多的客戶細(xì)節(jié)和習(xí)慣。”
“成功的企業(yè)可以提供真正的全渠道體驗(yàn)，有效地管理客戶的旅程。通過確保所有渠道的客戶互動都是由有效的組織提供、回答、記錄和作用的，這樣可以滿足客戶關(guān)于無縫服務(wù)的期望。”
Puzzel的最新版本關(guān)鍵特征包括：
附加的用來進(jìn)行呼叫調(diào)度的外呼撥號功能
如果客戶沒有時間接聽或完成一個電話，新的外撥呼叫功能可以使座席在與客戶約定的時間安排一個新的呼叫。
客戶還可以在網(wǎng)上請求回呼，并為回呼指定日子和時間。然后，在預(yù)定的時間到來時，同樣的座席會接到一個電話，如果該座席是空閑的，系統(tǒng)將呼叫預(yù)約客戶，并將其與座席連接起來。如果座席沒有應(yīng)答，呼叫將傳遞給他／她的同事，所以，客戶預(yù)約的電話不會被遺漏。
此重新調(diào)度功能也可用在非外撥事務(wù)上，可以在主呼叫中心應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)。
用于數(shù)據(jù)簡單集成的新API
新版本包含了一個更新的應(yīng)用程序編程接口（API），它提供了更多的靈活性，并使數(shù)據(jù)能夠很容易地從CRM解決方案、數(shù)據(jù)庫和活動管理系統(tǒng)中導(dǎo)入。
此外，管理員現(xiàn)在有能力添加、刪除或編輯導(dǎo)入列表中的客戶聯(lián)絡(luò)細(xì)節(jié)。這意味著在導(dǎo)入之前，外部列表不必被刪除，從而確保使用最新的客戶數(shù)據(jù)。
增強(qiáng)的報(bào)告功能
管理員可以輕松地從系統(tǒng)生成歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按天從一個座席的用戶組收集數(shù)據(jù)，而不是座席的當(dāng)前用戶組。這有助于確保后續(xù)呼叫的連續(xù)性，改善整個客戶體驗(yàn)。
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