CTI論壇(ctiforum.com)10月26日消息（編譯/老秦）:菲律賓碧瑤（Baguio）市，2017年10月14日--政府繼續(xù)扶持的業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)作為一個(gè)關(guān)鍵的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素和就業(yè)生成器，卻沒有能夠阻止?jié)撛诘氖�業(yè)危險(xiǎn)，現(xiàn)在許多大企業(yè)，尤其是外國(guó)客戶，都開始轉(zhuǎn)向自動(dòng)化流程。

　　根據(jù)BPO行業(yè)雇員網(wǎng)絡(luò)（BIEN）發(fā)言人Mylene Cabalona的說法，IT業(yè)務(wù)流程管理（ITBPM）報(bào)告了自動(dòng)化對(duì)工作機(jī)會(huì)的驚人影響，目前BPO行業(yè)的員工即使被認(rèn)為是正式的員工，也不享受終身職位保障。

　　據(jù)ITBPM稱，由于轉(zhuǎn)向自動(dòng)化，低端服務(wù)行業(yè)的就業(yè)人數(shù)將至少減少43，000人。國(guó)際勞工組織（ILO）描繪了一幅更加暗淡的圖景--在菲律賓，89%的BPO工人因技術(shù)的變化而面臨極高的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“為了在必要的時(shí)候'管理'員工，公司實(shí)施了許多計(jì)劃。當(dāng)客戶從服務(wù)供應(yīng)商那里撤出時(shí)，工人們被迫辭職，或者他們的公司讓他們漂浮數(shù)月，即使公司一直在為其他客戶招聘。由于自動(dòng)化的影響，預(yù)計(jì)失業(yè)情況可能會(huì)變得更糟。”Cabalona說。

　　該組織強(qiáng)調(diào)了工作的不穩(wěn)定性質(zhì)，以及BPO行業(yè)本身的脆弱性。“這種自動(dòng)化趨勢(shì)可能對(duì)就業(yè)和工人的影響暴露了BPO行業(yè)中工作的不穩(wěn)定性，甚至是行業(yè)本身的不確定性。它嚴(yán)重依賴外國(guó)市場(chǎng)和變化，而不是我們能夠控制的。危險(xiǎn)在于，政府似乎依賴于BPO產(chǎn)業(yè)來創(chuàng)造就業(yè)，盡管這是不穩(wěn)定的。如果政府認(rèn)真地為人民爭(zhēng)取體面的工作，那么它就應(yīng)該考慮發(fā)展更強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)來創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。”Cabalona說。

　　該組織指出，由于BPO行業(yè)的工會(huì)幾乎不存在，BPO員工沒有發(fā)言權(quán)，無法捍衛(wèi)自己的權(quán)利，因此必然會(huì)受到自動(dòng)化的影響。

　　“轉(zhuǎn)向自動(dòng)化最終是由企業(yè)希望進(jìn)一步降低成本而驅(qū)動(dòng)的。轉(zhuǎn)向自動(dòng)化而造成的破壞與業(yè)務(wù)中斷并不相關(guān)，因?yàn)檫@一轉(zhuǎn)變將使公司受益更多，而成千上萬的菲律賓工人及其家庭的生計(jì)將面臨風(fēng)險(xiǎn)。”Cabalona補(bǔ)充說。

　　該組織還擔(dān)心，從低端服務(wù)轉(zhuǎn)向中高檔服務(wù)的轉(zhuǎn)變，將不利于在BPO行業(yè)工作的女性。根據(jù)國(guó)際勞工組織（ILO）的數(shù)據(jù)，在BPO部門工作的大多數(shù)人都是女性，但他們主要從事低薪和低技能的工作。

　　“我們應(yīng)該提醒企業(yè)和政府，他們的首要責(zé)任是維護(hù)和尊重工人的權(quán)利，以保障他們的工作。技術(shù)的轉(zhuǎn)變不應(yīng)該意味著工人的流離失所。因此，BPO工人應(yīng)該聯(lián)合起來，采取行動(dòng)來維護(hù)我們?cè)谶@方面的權(quán)利。”Cabalona補(bǔ)充說。