Frost & Sullivan發(fā)現(xiàn)，北美會(huì)議和協(xié)作服務(wù)市場(chǎng)2016年的收入為5億美元，比2015年增長(zhǎng)了4.9%。其中音頻會(huì)議收入占市場(chǎng)的48%，基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議收入占44.3%，視頻會(huì)議管理服務(wù)收入占7.7%。這些比例預(yù)計(jì)將在2023年顯著改變，基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議服務(wù)將占總會(huì)議服務(wù)收入的67%。

　　音頻會(huì)議服務(wù)的收入持續(xù)下降，2016年的收入為24億美元，下降了3.9%。隨著VoIP使用的增加，轉(zhuǎn)向全合一通信和協(xié)作解決方案，PSTN旁路，以及音頻會(huì)議服務(wù)的成熟，預(yù)計(jì)將繼續(xù)對(duì)音頻會(huì)議服務(wù)的收入產(chǎn)生負(fù)面的影響。市場(chǎng)預(yù)計(jì)在預(yù)測(cè)期內(nèi)將會(huì)產(chǎn)生5%的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）。

　　基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議服務(wù)的收入繼續(xù)增長(zhǎng)了15.8%，并在2016年達(dá)到22億美元�；�于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議技術(shù)在過(guò)去的5到7年里取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，獲得了用戶的興趣和追捧。他們已經(jīng)變得可以負(fù)擔(dān)得起了，訪問(wèn)簡(jiǎn)單，使用方便，易于集成，并且不斷有極具吸引力的新功能參與進(jìn)來(lái)。除了現(xiàn)在非常清晰的可視會(huì)議的特性，通過(guò)視頻協(xié)作增強(qiáng)用戶的舒適性，增加對(duì)更高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)連接的訪問(wèn)，改善整體終端用戶體驗(yàn)，推動(dòng)了基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議需求。

　　雖然比以往任何時(shí)候都有更多的終端用戶從事視頻協(xié)作，但基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議服務(wù)的增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將在預(yù)測(cè)期間逐漸減速。這種下降將來(lái)自于所有的云通信和協(xié)作服務(wù)的日益流行，包括會(huì)議作為一個(gè)復(fù)選框特性。業(yè)務(wù)電話、消息、協(xié)作和會(huì)議之間的傳統(tǒng)分界線正在變得模糊，來(lái)自UCaaS和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作空間提供商的新提議將逐漸從獨(dú)立的多媒體會(huì)議中分離出來(lái)。

　　管理視頻會(huì)議服務(wù)的收入比2015年增長(zhǎng)了7.5%，到2016年達(dá)到3.875億美元。盡管有云通信和協(xié)作服務(wù)的趨勢(shì)，但在預(yù)測(cè)期間，托管視頻會(huì)議服務(wù)仍預(yù)計(jì)會(huì)產(chǎn)生4.5%的收入CAGR。關(guān)鍵的趨勢(shì)，例如配備合適的視頻會(huì)議系統(tǒng)的開(kāi)放會(huì)議空間和房間管理；提供整個(gè)會(huì)議解決方案生態(tài)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理（除了會(huì)議基礎(chǔ)設(shè)施）；管理一個(gè)新的視頻端點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)，比如高級(jí)協(xié)作“委員會(huì)”。微軟的Surface Hub、思科的Spark Board和谷歌的Jamboard等都可能成為未來(lái)管理視頻會(huì)議服務(wù)需求的重要驅(qū)動(dòng)因素。

　　商務(wù)會(huì)議領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)一直在飆升。在北美的通信和協(xié)作市場(chǎng)，作為會(huì)議服務(wù)的一部分，商務(wù)會(huì)議正在經(jīng)歷來(lái)自各種各樣的參與者的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)階段。這些范圍從在他們的軟件套件中包括了通信和協(xié)作功能的技術(shù)公司（例如：亞馬遜、谷歌和微軟），到呼叫控制和從一個(gè)電話的角度瞄準(zhǔn)市場(chǎng)的UCC提供商，以及新的團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供商（例如：從消息傳遞的角度進(jìn)入此領(lǐng)域的Atlassian和Slack）。

　　雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)終端用戶有利，但它讓傳統(tǒng)的會(huì)議服務(wù)提供商面臨著適應(yīng)新消費(fèi)模式的最高挑戰(zhàn)，以保持相關(guān)性。除了尋求擴(kuò)大他們的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，這樣他們可以作為“幕后”會(huì)議技術(shù)的各種通信和協(xié)作解決方案，許多已經(jīng)在很大程度上改變了他們的多媒體服務(wù)，以便更好地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　在未來(lái)幾年的預(yù)測(cè)期內(nèi)，隨著北美云通信和協(xié)作服務(wù)的繼續(xù)發(fā)展，提供超越功能的價(jià)值將是關(guān)鍵。會(huì)議和協(xié)作服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)點(diǎn)，即在廣義基礎(chǔ)上與提供者之間的特性對(duì)等。差異化，專(zhuān)注于加強(qiáng)客戶服務(wù)和支持將是關(guān)鍵。

　　此外，在未來(lái)幾年的預(yù)測(cè)期，預(yù)計(jì)不同的會(huì)議服務(wù)提供者將越來(lái)越多地探索合并和收購(gòu)選項(xiàng)。最近的例子包括LogMeIn與Citrix的GoTo家族合并，PGi收購(gòu)ReadyTalk，以及視頻指導(dǎo)與BCS全球合并形成Pinnaca。盡管存在市場(chǎng)挑戰(zhàn)，但會(huì)議仍將是許多北美企業(yè)的重點(diǎn)。能夠有效地適應(yīng)不斷變化的行業(yè)動(dòng)態(tài)并致力于為客戶提供最好服務(wù)的供應(yīng)商將獲得最大的收益。

　　市場(chǎng)是變化的，競(jìng)爭(zhēng)是持續(xù)的，只有將客戶的需求放在第一位的企業(yè)才能真正地獲得成功。