CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）:近日，在Microsoft Ignite2017上，Enghouse Interactive介紹了為微軟Office 365定制的通信中心，為北美的企業(yè)提供了一種聯(lián)絡(luò)中心部署策略的選擇，包括托管、混合和本地部署的環(huán)境。該產(chǎn)品為更廣泛的微軟統(tǒng)一通信、Office 365或Skype for Business的用戶提供豐富的聯(lián)絡(luò)中心功能和部署選擇。

　　“Office 365是協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作的同義詞，所以它自然地與聯(lián)絡(luò)中心的需求相一致，”Enghouse Interactive北美總裁Ernie Wallerstein說。“在全球范圍內(nèi)，有超過550個(gè)Skype for Business的聯(lián)絡(luò)中心部署，Enghouse是唯一的一個(gè)將產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)帶到Office 365社區(qū)的企業(yè)。”

　　新產(chǎn)品以通信中心為基礎(chǔ)，是整個(gè)Enghouse Interactive產(chǎn)品組合的關(guān)鍵部分，目標(biāo)是最大化客戶溝通的價(jià)值。該公司的微軟集成產(chǎn)品組合還包括Contact Center Service Provider（CCSP），這是由服務(wù)提供商合作伙伴提供的公共云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，全球有數(shù)千個(gè)客戶。該套件還包括為特定地理區(qū)域（如歐洲和亞太）的需要而建立的錄音解決方案、操作員控制臺(tái)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　憑借其強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)工作，Enghouse Interactive繼續(xù)專注于與微軟的通信解決方案的深度集成，跨越長(zhǎng)達(dá)10年的歷史，與微軟的OCS、Lync、Skype for Business集成，現(xiàn)在又到了跟Office 365的集成。

　　Office 365和Skype for Business通信中心解決方案提供了許多聯(lián)絡(luò)中心的部署策略。其中之一是現(xiàn)在在北美的，一個(gè)完全托管的服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，集成到Office 365上。在這種情況下，客戶絕對(duì)不需要任何設(shè)備或IT負(fù)擔(dān)，但也有完全控制他們聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，從配置到預(yù)定的升級(jí)。該解決方案還包括了高級(jí)功能，如全渠道交互管理、記錄和質(zhì)量管理、CRM和數(shù)據(jù)集成以及行業(yè)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心儀表盤和報(bào)告。

　　在OpEx subscription的基礎(chǔ)上，客戶可以選擇他們自己的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置，并在他們認(rèn)為合適的時(shí)候使用它，而不需要使用它的操作或維護(hù)。所有這些擔(dān)憂都被作為托管服務(wù)的一部分消除了。

　　“Managed Service方法對(duì)呼叫中心來說是兩全其美的。它提供了一個(gè)非常豐富的特性和功能集，沒有對(duì)IT知識(shí)和基礎(chǔ)設(shè)施的需求。它通過一個(gè)具有強(qiáng)大功能和緊密集成的私有云交付給Office 365，”Wallerstein補(bǔ)充道。

　　Managed Service產(chǎn)品被托管在兩個(gè)地理冗余的軟件定義的數(shù)據(jù)中心，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性、彈性、性能和一級(jí)管理服務(wù)的效率。通過“虛擬化”網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、CPU和安全性，該設(shè)施的基礎(chǔ)設(shè)施提供了一種固有的更高級(jí)別的數(shù)據(jù)保護(hù)、VM遷移、可用性、數(shù)據(jù)和成本效率。

　　另外還有TouchPoint Agent，它是一個(gè)輕量級(jí)的、沒有服務(wù)器的應(yīng)用程序，它可以讓呼叫中心的座席人員使用基于技術(shù)的路由、CRM屏幕彈出、呼叫記錄、目錄搜索、呼叫分類和控制、圖形報(bào)告和實(shí)時(shí)儀表盤。從桌面直接集成到Office 365，TouchPoint在一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全渠道產(chǎn)品的價(jià)位上，迎合了生產(chǎn)效率驅(qū)動(dòng)型的呼叫中心。

　　在Microsoft Ignite上，Enghouse Interactive展示了這些新產(chǎn)品，以及適用于Office 365的TouchPoint助理控制臺(tái)，這是一個(gè)高度圖形化、易于使用的前臺(tái)和操作員工具。

　　這些解決方案包括Enghouse Interactive的獲獎(jiǎng)圖形界面，TouchPoint，利用直觀的交互處理，上下文敏感的控制和豐富多彩的指標(biāo)。通過利用公共的TouchPoint接口，客戶更容易轉(zhuǎn)到更高級(jí)別的功能上，而不需要對(duì)用戶的再培訓(xùn)。

　　Enghouse Interactive解決方案利用與Office 365和Skype for Business的本地集成，利用微軟支持的APIs、可信的會(huì)議和聯(lián)絡(luò)聯(lián)盟。最終用戶通過選擇配置和部署選項(xiàng)，享受Enghouse Interactive解決方案的獨(dú)特組合。