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MarketandMarkets預(yù)期到2023年IVR市場增長強勁

2017-09-22 11:37:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  MarketandMarkets預(yù)測到2023年交互式語音響應(yīng)(IVR)技術(shù)將穩(wěn)步增長
  CTI論壇(ctiforum.com)9月22日消息(編譯/老秦):研究公司MarketsandMarkets將當(dāng)前的交互式語音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)市場估值為37.3億美元,預(yù)計到2023年將達(dá)到55.4億美元,年復(fù)合增長率為6.83%。
MarketandMarkets預(yù)期到2023年IVR市場增長強勁
  該公司將IVR市場的增長歸功于先進技術(shù)的整合和基于云的服務(wù)的增長。它將自然語言處理(NLP)認(rèn)作為一項領(lǐng)先的技術(shù)進步,在過去十年中獲得了越來越多的采用。該公司在其“交互式語音響應(yīng)市場--技術(shù)(按鍵音和語音),部署(云和本地),垂直行業(yè)(金融、制藥和醫(yī)療、IT服務(wù)),企業(yè)大小,解決方案,服務(wù),和地理位置--到2023年的全球預(yù)測”報告說,NLP幫助了會話系統(tǒng)的發(fā)展。它總結(jié)說,使用NLP技術(shù),IVR的解決方案被設(shè)計得更聰明。
  根據(jù)報告中的觀點,NLP也幫助減少了消費者解決問題所需要花費的時間,并減少了通話時長,這反過來幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的成本優(yōu)化。
  MarketsandMarkets說,基于語音的技術(shù)也有助于消除復(fù)雜的DTMF(雙音多頻)命令,從而消除了限制10位數(shù)字鍵盤輸入的需要。
  該公司說,IVR分析在加速增長方面也扮演著重要的角色,幫助企業(yè)捕獲、跟蹤和評估整個呼叫體驗,并確定常見的放棄點、被誤解的菜單和提示的根本原因。
  MarketsandMarkets的研究還發(fā)現(xiàn),在2016年的IVR市場中,北美占有最大的份額,主要是由于金融服務(wù)、制藥和醫(yī)療、政府和教育領(lǐng)域的應(yīng)用越來越多,盡管亞太地區(qū)被認(rèn)為是所有地區(qū)中增長最快的地區(qū)。
  這份報告認(rèn)為NICE-inContact、Nuance Communications、Convergys、Avaya、思科系統(tǒng)、AT&T、West、Genesys、Verizon Communications和24/7是在美國市場上的關(guān)鍵行業(yè)參與者。
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