三星集團(tuán)旗下專門提供資訊暨通訊技術(shù)服務(wù)的Samsung SDS于今日(9/5)宣布,將推出企業(yè)人工智慧平臺(tái)Brity,提供企業(yè)用戶智慧秘書服務(wù),也能用于客服服務(wù),以節(jié)省企業(yè)的人力成本。
Brity具備機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和神經(jīng)語言理解能力,能提供使用者文字或語音的交談服務(wù),也就是說,Brity除了能文字聊天之外,也支援語音聊天。
而Brity不只能理解短句,也能理解結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的句子,透過分析使用者問題的意涵,以做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
Samsung SDS在官網(wǎng)舉例,如果使用者問Brity「我昨天訂購的冰箱什么時(shí)候會(huì)送達(dá)?」,Brity則會(huì)根據(jù)分析問句的背景資訊「昨天」,來判斷使用者問句的意涵為「送達(dá)日期」。
此外,Brity也能切換與使用者交談的主題,更可以切換回前一個(gè)對(duì)話內(nèi)容。另外,Brity也能在其他通訊平臺(tái)上使用,例如,KakaoTalk或Line等。
Samsung SDS表示,Samsung SDS的員工已從5月開始試驗(yàn)Brity平臺(tái)功能,員工可以透過Brity查看行程、聯(lián)絡(luò)人等資料,甚至是員工餐廳的菜單。而Samsung SDS期望,Brity能應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、售后服務(wù)、餐廳等領(lǐng)域。
另外,Samsung SDS也藉由Brity來擴(kuò)大AI即服務(wù)(AIaaS)平臺(tái),加上AI分析平臺(tái)BrighticsAI、視覺化平臺(tái),為Samsung SDS人工智慧方案的三大支柱。