澳大利亞電信（Telstra）近日發(fā)布的最新全球報告顯示，如果澳大利亞金融機構繼續(xù)對傳統(tǒng)業(yè)務模式進行數(shù)字化改革，并提供"移動為先"的個性化銀行服務體驗，這將非常有利于他們從千禧一代這一寶貴客戶群中發(fā)掘商機。
根據(jù)澳大利亞電信報告--"千禧、移動、可編程世界中的機構指數(shù)型績效表現(xiàn)"，千禧一代將最遲在2028年成為全球銀行業(yè)最有價值的客戶群。在英國、美國、中國和印度尼西亞，千禧一代的平均"錢包大小"（指持有的存款和貸款總余額）已經(jīng)超過所有其他群體，成為金融機構最有價值的客戶群。澳大利亞將緊隨其后體驗這一經(jīng)濟變革。但與上一輩人群不同的是，千禧一代更加渴望深入的移動交互體驗。
澳大利亞電信全球金融服務行業(yè)總監(jiān)Rocky Scopelliti表示："金融服務領域正在經(jīng)歷客戶群和數(shù)字化的雙重變革，千禧一代及其對移動技術的使用和'錢包大小'正成為金融機構的主要績效指標。"
澳大利亞優(yōu)于新西蘭和香港，但落后于美國和中國大陸
澳大利亞電信使用全球千禧一代、移動技術及資金指數(shù)（Millennial， Mobile， Money Index， Telstra 3MI）調研了金融機構如何進行業(yè)務改革，包括他們通過移動體驗吸引千禧一代的能力，以及千禧一代的金融服務投資金額。
Telstra 3MI指數(shù)顯示，澳大利亞千禧一代的平均"錢包大小"為70，026美元，僅略低于澳大利亞成年群體的73，905美元。與其他八個同時參與調查的國家和地區(qū)相比，澳大利亞千禧一代擁有最高的手機使用率（96%），但只有68% 的千禧一代每月通過智能手機使用各大銀行的數(shù)字化服務，與市場領導者美國（78%）和中國大陸（75%）存在明顯差距。
Scopelliti先生表示："Telstra 3MI 指數(shù)表明，澳大利亞的千禧一代如今能夠為傳統(tǒng)銀行和數(shù)字化金融機構帶來比以往更多的盈利機會。隨著金融科技初創(chuàng)企業(yè)和老牌互聯(lián)網(wǎng)公司開始尋求新的機會，若想要從崛起的千禧一代消費群體中獲利，金融機構必須積極對業(yè)務和運營模式進行數(shù)字化改革，以滿足千禧一代客戶'移動為先'的需求。利用可編程的顛覆性技術進行轉型，是千禧一代經(jīng)濟體系中必不可少的。"
革新傳統(tǒng)，實現(xiàn)利潤最大化
澳大利亞電信的調研覆蓋11個國家和地區(qū)中的164名金融服務高管，80% 的受訪者認為傳統(tǒng)機構與金融科技企業(yè)在云計算、API、人工智能和機器流程自動化等方面差距最大。這些發(fā)展迅速的技術是新興企業(yè)運營的核心，同傳統(tǒng)機構相比較，數(shù)字化機構能夠通過新興技術節(jié)省67% 的運營費用，以及98% 的客戶獲取成本。
Scopelliti先生表示："從成本利潤率的角度來看，澳大利亞主要的金融機構可被列入全球前二十最高效銀行的行列。通過投入和采用正確的可編程技術，現(xiàn)代金融服務機構可以大幅降低獲取客戶成本或邊際服務成本，引領數(shù)字化，滿足移動千禧一代客戶日益增長的實時服務需求。"
關于該調研 ：
Telstra 3MI的數(shù)據(jù)報告來自2016年對八個市場的超過27，000名消費者的調查。樣本包括8，000多名千禧一代（18 - 34歲）人群。調查活動在網(wǎng)上開展，要求受訪者指出他們持有的金融機構產(chǎn)品、這些產(chǎn)品的價值以及獲得銀行服務的方式。除了消費者之外，Telstra 3MI調查還覆蓋49家機構，并對共計77家金融機構的千禧一代市場份額進行了分析。
指數(shù)型增長組織和技術研究由Ismail、Malone和Van Geest實施及奇點大學發(fā)布，旨在了解公司的發(fā)展狀況，并使用一種稱為"指數(shù)增長商數(shù)"（Exponential Quotient）的方法確定其成為指數(shù)型增長組織（Exponential Organization）的路徑。在2017年1月到3月對11個國家和地區(qū)的164名金融服務高管開展的網(wǎng)絡調查中，使用了"指數(shù)增長商數(shù)"判斷工具，以便了解高管對其機構的快速增長就緒程度以及傳統(tǒng)機構和金融科技企業(yè)之間的就緒性差異的看法。
更多詳細內容，請點擊此處查閱澳大利亞電信報告--"千禧、移動、可編程世界中的機構指數(shù)型績效表現(xiàn)"。https://insight.telstra.com.au/3MI
關于澳大利亞電信公司 (Telstra)：
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