傳統(tǒng)上，企業(yè)市場青睞于本地部署的傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信（UC）解決方案，即在網(wǎng)絡基礎設施、自定義開發(fā)應用程序和集成方面保持100%的控制。在托管的統(tǒng)一通信（UC）平臺上，企業(yè)失去了這種控制和監(jiān)督。
對于大多數(shù)中小型企業(yè)來說，這通常不是一個問題，因為大多數(shù)托管提供者提供的特性符合他們的需要和目的。然而，事實是許多托管的統(tǒng)一通信（UC）供應商都認為他們的平臺是企業(yè)級的，而實際上他們并沒有。他們無法找到大量準備轉換到托管解決方案的企業(yè)客戶，這是有原因的。原因是他們錯過了一個叫CPaaS（通信平臺即服務）的關鍵產品。
早期采用者和CPaaS（通信平臺即服務）提供者
我們已經看到，CPaaS（通信平臺即服務）市場上有像Twilio這樣的公司提供了很多具有競爭力的產品。Twilio是一個大玩家，它為開發(fā)者提供了強大的APIs，不僅可以用于語音和視頻通信，而且還可以為在線產品和應用程序提供SMS、聊天和兩個因素的認證服務。
然后是ShoreTel公司，它收購了Corvisa，一個SIP供應商和早期的客戶定制IVR開發(fā)服務的采用者，現(xiàn)在被稱為Summit。許多人當時都在想，為什么ShoreTel收購了Corvisa，一家規(guī)模相對較小的SIP供應商。但是，現(xiàn)在CPaaS已經越來越受歡迎，這次收購可以被視為一種明智的戰(zhàn)略舉措，將ShoreTel帶到了CPaaS（通信平臺即服務）市場的最前沿。
Avaya是另一個看到了CPaaS（通信平臺即服務）市場的玩家，它從提供生成服務的業(yè)務中獲得了翻倍的利潤，使企業(yè)可以在安全地和強勁的云平臺開發(fā)定制交互式應用程序，足以滿足企業(yè)級業(yè)務需要和帶寬的需求。
企業(yè)需要CPaaS（通信平臺即服務）進入統(tǒng)一通信（UC）云
如果統(tǒng)一通信的供應商不知道為什么他們要努力說服企業(yè)轉移到云端，我不確定他們在過去的幾年里都一直在做什么。
就企業(yè)業(yè)務而言，CPaaS（通信平臺即服務）意味著交付客戶體驗，這極大地提高了業(yè)務流程效率，同時降低了成本，或者實現(xiàn)了與他們本地部署的傳統(tǒng)解決方案相同的質量和開發(fā)控制的ROI。
目前的統(tǒng)一通信（UC）托管平臺缺乏企業(yè)市場所需求的。為了滿足這些需求，它需要的不僅僅是他們愿意投資的東西。盡管吹噓了許多適合中小型企業(yè)（SMB）市場的宏偉特性，但他們需要了解企業(yè)市場一直在等待什么。
客戶交互是CPaaS（通信平臺即服務）背后的驅動力
在企業(yè)市場中，通過交互以及BI（商業(yè)智能）收集來支持這些交互以達到傳遞積極客戶體驗是一切的目的。CPaaS（通信平臺即服務）只是一個媒介，它提供了定制開發(fā)應用程序所需的所有工具構建，可以工作在云中，集成VoIP，與后端系統(tǒng)不是在云中集成，并提供企業(yè)能夠完全控制的、在他們的指尖字面上的設計、配置和修改的交互式應用程序。
隨著自動化變得越來越規(guī)范，企業(yè)正在見證客戶更傾向于選擇自助選項，而不是在等待30分鐘之后與座席交談，或者更喜歡使用短信預約提醒，而不是從座席那里接到確認電話。
客戶更喜歡在電話中進行交易時至少有一種隱私感的服務，比如使用信用卡支付電話提示，而不是與座席通話。他們寧愿用鍵盤輸入他們的SSN，也不愿把它交給另一端的陌生人。這些客戶的需求習慣還有很多。
正如企業(yè)需要CPaaS（通信平臺即服務）來考慮向云計算遷移一樣，統(tǒng)一通信（UC）供應商需要CPaaS（通信平臺即服務）來吸引更多的企業(yè)成為他們的云客戶。CPaaS（通信平臺即服務）對托管提供商來說是一個巨大的機遇，但這需要投資和具有超前思維的行動計劃。我的看法是，并不是所有的人都能完成這項任務，雖然這確實很簡單。
關于作者
喬·里坦豪斯（Joe Rittenhouse）是Converged Technology Professionals公司的商業(yè)發(fā)展總裁，這是一家全國著名的電信和IT咨詢公司，在中西部地區(qū)設有辦事處。他的電信業(yè)務經驗跨越了20年，他的公司處于CPaaS（通信平臺即服務）行業(yè)的前沿。他還自稱是一位經驗豐富的旅行團老兵。
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