CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息（編譯/老秦）:WebRTC能點(diǎn)石成金嗎？要回答這個(gè)問題，沒有一個(gè)響亮的“Yes”是困難的。WebRTC是一項(xiàng)革命性的技術(shù)。有了使用案例和成功的故事，實(shí)時(shí)的基于瀏覽器的通信并不是一時(shí)的狂熱；這個(gè)新興的領(lǐng)域就是未來。而且，雖然行業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中，但客戶服務(wù)也是如此。
近日，聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Five9和GENBAND宣布了新的合作伙伴關(guān)系。現(xiàn)在，F(xiàn)ive9的聯(lián)絡(luò)中心客戶可以將GENBAND的Kandy統(tǒng)一通信、WebRTC和Wrapper應(yīng)用程序的功能以優(yōu)秀的客戶服務(wù)的名義進(jìn)行應(yīng)用。
“越來越多的企業(yè)客戶正在尋找替代傳統(tǒng)電話或軟電話的創(chuàng)新替代產(chǎn)品，他們的聯(lián)絡(luò)中心座席，越來越多地轉(zhuǎn)向應(yīng)用WebRTC作為答案，”Five9全球渠道副總裁Wendell Black說。“Five9很高興找到了GENBAND作為合作伙伴，他們的Kandy平臺(tái)為高要求的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境提供了可伸縮的、健壯的WebRTC終端。”
數(shù)字轉(zhuǎn)換發(fā)生的主要部分是客戶服務(wù)環(huán)境的演化。從呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心，多渠道到全渠道，今天的市場(chǎng)挑戰(zhàn)是聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商提供強(qiáng)大的產(chǎn)品，能夠支持聯(lián)絡(luò)中心不斷增長(zhǎng)的需求。Five9精通全渠道，因?yàn)樗亩说蕉私鉀Q方案支持所有渠道，提供實(shí)時(shí)可見性和分析，CRM，質(zhì)量監(jiān)控等等。通過與GENBAND這樣的公司合作，在WebRTC先驅(qū)的幫助下，F(xiàn)ive9能夠在未來的技術(shù)領(lǐng)域涉獵。
“Five9選擇GENBAND和Kandy是因?yàn)槲覀儚V泛的專業(yè)知識(shí)、提供基于云計(jì)算的全球?qū)崟r(shí)通訊功能和方便地利用我們Kandy業(yè)務(wù)解決方案的能力，WebRTC和Kandy Wrappers提供總體解決方案，”GENBAND美洲銷售高級(jí)副總裁約翰·瑞恩（JohnRyan）說。“作為經(jīng)過市場(chǎng)測(cè)試和驗(yàn)證的企業(yè)解決方案云提供商，我們有許多協(xié)同效應(yīng)，使我們能夠向全球的聯(lián)絡(luò)中心提供最先進(jìn)的UC服務(wù)。”
在客戶服務(wù)方面，你要么第一，要么最后。你的聯(lián)絡(luò)中心要么帶來滿足，要么帶來沮喪。當(dāng)我用一把大刷子畫一個(gè)大產(chǎn)業(yè)時(shí)，你會(huì)看到我的想法--第一印象是沒有第二次機(jī)會(huì)的。隨著WebRTC的力量，客戶的參與只是一個(gè)點(diǎn)擊--太棒了，F(xiàn)ive9.
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