- Amelia是唯一能夠隨時大規(guī)模改變從智能前臺對話到智能后臺執(zhí)行的整體流程的人工智能平臺
Amelia在認知能力方面的多項突破已顯著提升其在完全自然的情景感知對話中，利用超過40種語言與人類對話的能力。與此同時，新的分析能力使其能夠利用基于實時數(shù)據(jù)見解作出的決策來豐富每一次用戶交互過程。所有這些優(yōu)勢助力Amelia成為隨時在橫跨整個價值鏈的任務(wù)中表現(xiàn)出眾的AI平臺，從而打造未來的數(shù)字優(yōu)勝者。這些任務(wù)的范圍包括為客戶針對新的保險政策的請求提供服務(wù)、評估新的貸款申請人的風(fēng)險狀況、為員工提供人力資源政策建議，以及確保供應(yīng)商收費符合合同協(xié)議要求。
超過50家全球組織已采用Amelia來提升客戶體驗和提高生產(chǎn)力，例如：
Amelia目前為一家全球電信提供商的IT服務(wù)臺提供服務(wù)，為員工提供同類最佳的支持。迄今為止，它已開展超過8萬次對話，并解決了這些端到端問詢中的69%。
在美國，Amelia為一家領(lǐng)先的保險公司的客戶獲得更快的回復(fù)提供協(xié)助。它每周處理超過3，000名用戶的問詢，而且準(zhǔn)確率達93%。
在瑞典，Amelia正幫助一家北歐領(lǐng)先的銀行向其400萬零售銀行業(yè)務(wù)客戶提供全天候訪問，并解決85%以上向其提出的問詢。
IPsoft首席執(zhí)行官ChetanDube表示：“不論何種行業(yè)和任何地區(qū)，我們通過推出高級AI，一直與領(lǐng)導(dǎo)其組織數(shù)字轉(zhuǎn)型、具有開拓精神的高管攜手合作。希望獲得卓越的結(jié)果始終激勵著他們：提高客戶忠誠度、縮短從生產(chǎn)到分銷的時間、消除內(nèi)部流程中的低效率現(xiàn)象，以及創(chuàng)造新的收入源機會。Amelia是全新的混合數(shù)字/人類團隊不可缺少的一部分，他們讓部署Amelia來實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及獲得競爭優(yōu)勢。”
Amelia滿足全球企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型競爭中處于落后之前進行AI部署的需求。近日，IDC預(yù)測，AI和認知解決方案的全球收入將從2016年的80億美元急劇攀升至2020年的470億美元。
全新的企業(yè)級AI模式
Amelia能力的擴展標(biāo)志著AI影響企業(yè)運營的速度有所轉(zhuǎn)變。企業(yè)將首次訪問整合了推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的所有AI功能的單一平臺。IPsoft首席認知官Edwinvan Bommel表示：“Amelia不僅將交易轉(zhuǎn)變?yōu)閷υ�，以豐富客戶體驗，而且利用機器學(xué)習(xí)、速度和分析的能力和規(guī)模來大幅增加商業(yè)價值。”
Amelia的五大獨特技能組合：
- 對話智慧–Amelia能夠在語音、移動和在線聊天等任何渠道與最復(fù)雜的對話交互。甚至當(dāng)客戶在對話中提出不同請求時，Amelia也能繼續(xù)下去。與人類一樣，它會事先考慮，了解對話的走向，并利用擴散激活(spread-activation)方式作出更快、更聰明的答復(fù)。當(dāng)Amelia檢測到客戶情緒變化時，它也能調(diào)整答復(fù)內(nèi)容和表情，以便為每一位客戶提供真正的個性化體驗。
- 高級分析–通過其新增的數(shù)據(jù)分析能力，Amelia可生成從每次互動加之企業(yè)核心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)得到的商業(yè)情報。它利用機器學(xué)習(xí)等高級分析來評估海量的數(shù)據(jù)和實施新見解，從而使其能夠作出實時決策，進而提供更好的結(jié)果。
- 智能工作流–Amelia不僅限于與同事及客戶互動，而且還能與SAP和Oracle等企業(yè)系統(tǒng)集成，使得自身能夠精心策劃必要的行動，以提供完整的結(jié)果和簡化后端流程執(zhí)行。
- 體驗管理–Amelia能夠察覺每次對話的整個環(huán)境，因此它可相應(yīng)地調(diào)整自己的對話語調(diào)和行動。它能夠在對話的每一步從其多個知識引擎中選擇最適當(dāng)?shù)闹R，以保持對話流暢，并且還能幫助客戶更快地實現(xiàn)目標(biāo)。Amelia并沒有把現(xiàn)有客戶看作陌生人，而是利用面部識別來全面了解客戶以往的所有聯(lián)系歷史，進而開啟新的對話。最重要的是，當(dāng)Amelia需要將通話上報處理時，它會將所有相關(guān)信息傳給其人類同事，讓他們能夠繼續(xù)順暢地完成對話，而客戶也無需重復(fù)之前的對話內(nèi)容。
- 受監(jiān)督的自動化學(xué)習(xí)–Amelia擁有可擴展的學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)工具庫存，用于幫助其從大量文檔和歷史記錄中提取知識，讓其相較于以往更容易接受訓(xùn)練。它會不斷改進性能，并通過先進機器和深度學(xué)習(xí)更新知識庫，以助力企業(yè)縮短價值實現(xiàn)時間。
如需進一步了解Amelia如何改變商業(yè)運營和客戶互動，請訪問ipsoft.com/amelia。
關(guān)于IPsoft
IPsoft通過利用數(shù)字勞動，為各行各業(yè)的企業(yè)提供IT和業(yè)務(wù)流程自動化解決方案。通過全球領(lǐng)先的自主認知解決方案產(chǎn)品組合，公司提供幫助客戶獲得競爭優(yōu)勢的服務(wù)。IPsoft總部位于紐約市，在全球18個國家設(shè)有辦事處，直接服務(wù)于500多個全球知名的品牌和超過一半的全球最大IT及服務(wù)提供商。如欲進一步了解有關(guān)IPsoft的解決方案，請訪問www.ipsoft.com。
