Mattersight是一家來自美國的人工智能公司，主要是通過較為獨特的語音識別技術(shù)，來向用戶投放個性化廣告。公司表示，它能利用AI技術(shù)在短短三十秒鐘之內(nèi)識別出說話者的性格特征，將廣告通過Amazon Echo和Google Home這類語音控制設(shè)備來進行精準投放。
近來，以智能助手為載體的廣告營銷和生物識別技術(shù)，可謂異�；馃�。就在本月初，互聯(lián)網(wǎng)幾乎進入了一種瘋狂的狀態(tài)。Google Home開始頻繁地推送真人電影《美女與野獸》的廣告；亞馬遜也開始研究特定聲音的識別技術(shù)，試圖讓智能助手對這些語音命令做出回應(yīng)。另外，聯(lián)網(wǎng)汽車的發(fā)展同樣如火如荼，各家公司正在研究如何讓系統(tǒng)自動對司機的語音做出回應(yīng)。
Mattersight數(shù)據(jù)科學(xué)副總監(jiān)Andrew Traba表示：“一個人的言語和說話方式，與個性特征有著很大的關(guān)系。未來，我們的目標就是深入研究語音識別技術(shù)，對機器人進行訓(xùn)練，讓它們通過用戶的語言掌握用戶的性格，提供個性化的營銷服務(wù)。”
對于那些給各家公司和各大品牌打電話咨詢的人，Mattersight會貼上特定的性格標簽。未來，它希望那些智能助手也能夠通過語音生物識別技術(shù)來鑒別用戶的性格偏好，以提供相應(yīng)的服務(wù)。
在過去的十多年期間，Mattersight已經(jīng)幫助多家公司記錄了超過10億次的客戶服務(wù)電話，比如說富國銀行集團(Wells Fargo)、希爾頓酒店(Hilton Hotels)、前進保險公司(Progressive Insurance)和美國最大的藥品零售商CVS等。
Mattersight利用一種帶有機器學(xué)習(xí)功能的算法，在三十秒鐘之內(nèi)通過用戶說的話來推斷出用戶的性格特征。具體說來，它通過一種叫做進程通信模型的方法，來分析用戶在說話時所選用的詞語。
這一模型由美國知名心理學(xué)家TaibiKahler在上世紀70年代發(fā)明，能夠?qū)θ藗兠恳幻腌姷慕换バ袨檫M行追蹤分析，并且給出相應(yīng)的結(jié)果預(yù)測。在過去的20多年中，NASA一直都采用這個技術(shù)模型來選擇宇航員。
Traba介紹說：“過去，各家機構(gòu)需要通過追蹤用戶的手機號碼來投放廣告。但是在Mattersight，我們研究的是，如何通過應(yīng)用程序編程接口或網(wǎng)頁服務(wù)，將相同的技術(shù)嵌入到機器人中去，讓機器人通過用戶說的話識別出他的性格、需求以及想要解決的問題。比如說，男性和女性說話的方式是完全不同的，所以機器人在聽到男聲和女聲時，所給出的反應(yīng)和所得出的結(jié)論也是完全不同的。”
Traba堅信，在不久的未來，絕大多數(shù)智能助手都能夠借助生物識別技術(shù)，來提供個性化的廣告內(nèi)容。除了我們熟悉的Amazon Echo和Google Home這類智能音箱，還有很多產(chǎn)品也融入了智能助手，比如說各種真空裝置、汽車和輪椅等。舉個例子，三星最近就宣布將最新研發(fā)出來的智能助手Bixby嵌入旗下所有產(chǎn)品中。
Traba介紹說：“就像某一個IP地址或者某一個電話號碼對應(yīng)著一份檔案資料一樣，我們認為，某人的語音，就像指紋一樣獨一無二，也將會對應(yīng)著一份檔案資料。我們希望機器人一聽到某人說話的聲音，就能夠在數(shù)據(jù)庫里搜索出相匹配的用戶資料，知道聲音的主人有著怎樣的性格特征和說話習(xí)慣。”
其實，現(xiàn)在市場上已經(jīng)出現(xiàn)了不少利用語音識別技術(shù)來提供服務(wù)的公司。
本月初，花旗銀行宣布，在印度和其他東南亞國家，已經(jīng)有超過100萬位用戶加入了它推行的語音身份認證項目，即通過語音識別出打電話的人。另外，包括匯豐銀行在內(nèi)的多家銀行，也已經(jīng)開始使用Nuance Communications公司(專門從事語音識別、圖像處理軟件及輸入法軟件研發(fā)、銷售的公司)的軟件，直接通過語音來識別來電者的身份，省去了輸入密碼這個步驟。
不僅如此，上個月福特汽車公司也宣布，開始使用Nuance Communications的產(chǎn)品，來為自家車載多媒體通訊娛樂系統(tǒng)Sync提供語音識別技術(shù)支持。當時，Nuance Communications公司就指出，將來很有可能會直接通過司機的語音來推斷出他們的個性和心情，盡最大努力滿足他們在開車過程中的一切需求。其發(fā)言人在一項聲明中也表示：“目前，我們正在研發(fā)一款智能汽車。說不定它能給你講個笑話，以緩解你的駕駛疲勞。”
總之，最近這段時間，利用人工智能技術(shù)來提供個性化營銷服務(wù)的公司有很多，比如Youfirst和Influential。前者能夠?qū)ouTube用戶觀看視頻過程中的情緒變化進行追蹤分析，后者則能夠利用自然語言，將營銷人員和各大品牌以及營銷活動有效地匹配起來。
