Kandy，一家平臺(tái)即服務(wù)提供商，通過(guò)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)給企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)用程序提供了豐富的通信服務(wù)。

　　下一步是什么呢？

　　最近，Kandy的創(chuàng)始人和CEO Paul Pluschkell談了他認(rèn)為的2017年市場(chǎng)走向。

　　問(wèn)：2017年最好賣的產(chǎn)品將是什么？會(huì)有什么新產(chǎn)品和事件？什么市場(chǎng)令你興奮？

　　答：我們相信信息機(jī)器人的機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)在2017年將是巨大的。機(jī)器人將創(chuàng)造出一個(gè)更加個(gè)性化的內(nèi)容體驗(yàn)。隨著人工智能（AI）和認(rèn)知技術(shù)的成熟，他們將被集成到機(jī)器人的基本結(jié)構(gòu)中去，使其更快、更高效的提供個(gè)性化的信息內(nèi)容。

　　我們的Kandy通信平臺(tái)為機(jī)器人與人的無(wú)縫交互提供和升級(jí)了"管道"，任何設(shè)備都可以獲得我們的Live Support Wrapper。Kandy平臺(tái)可以輕松地"固定"載體網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)APIs和Wrappers（預(yù)配置應(yīng)用程序如Concierge、Live Support，等等）連接聊天機(jī)器人（和開(kāi)發(fā)人員）。

　　問(wèn)：2017年，對(duì)于你的公司或市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，有什么任何即將到來(lái)的不得不面對(duì)挑戰(zhàn)？

　　答：OTT供應(yīng)商將繼續(xù)侵占通信服務(wù)提供商（CSPs）的收入來(lái)源，后者正在努力保持住客戶，預(yù)算將繼續(xù)收緊。近一半的全球IT預(yù)算，估計(jì)達(dá)3.5萬(wàn)億美元將被用于通信。CIO們當(dāng)用最新的通訊工具武裝員工的時(shí)候，會(huì)越來(lái)越關(guān)注更加符合成本效益的方式。盡管CSPs看到了RTC通信平臺(tái)可以提供的巨大價(jià)值，但是他們中的大多數(shù)不能證明資本花費(fèi)在其核心網(wǎng)絡(luò)之外的平臺(tái)上是否可以得到成功。

　　今天在市場(chǎng)上有幾個(gè)通信平臺(tái)，但并不是所有的平臺(tái)都是平等的。我們Kandy不僅擁有簡(jiǎn)單的構(gòu)建通信平臺(tái)即服務(wù)（cPaaS）技術(shù)，而且是一個(gè)簡(jiǎn)單的用來(lái)改善客戶體驗(yàn)和提高員工生產(chǎn)力的解決方案。我們提供點(diǎn)擊-拖動(dòng)的解決方案，包括政策引擎和協(xié)作工作空間，不需要一個(gè)破壞性的替代方法。價(jià)值顯現(xiàn)立竿見(jiàn)影。Kandy是唯一的通信平臺(tái)，它可以使通信服務(wù)提供商（CSPs）具有快速進(jìn)入嵌入式通信市場(chǎng)的能力，從混合云、私有云或公共云上為消費(fèi)者提供OTT移動(dòng)解決方案和為企業(yè)提供業(yè)務(wù)解決方案。

　　我們使我們的CSP客戶迅速利用Kandy平臺(tái)，部署像消息傳遞應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這樣的創(chuàng)新服務(wù)，使用Kandy的APIs和SDKs以及他們自己的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。無(wú)論是聲音、文本或視頻，消息傳遞是基礎(chǔ)，應(yīng)用程序是建立在其之上的，Kandy使他們通過(guò)利用在市場(chǎng)上被證明是最成熟的RTC技術(shù)把握住這個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

　　問(wèn)：你認(rèn)為RTC行業(yè)在2017年會(huì)真正地起飛嗎？

　　答：會(huì)。隨著世界變得越來(lái)越平，人們無(wú)論是業(yè)務(wù)交互還是個(gè)人交往或是與"物"溝通，RTC的需求呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。我們估計(jì)APIs和廣義通信平臺(tái)即服務(wù)（cPaaS）的市場(chǎng)到2019年將達(dá)到400億美元。其他表明RTC產(chǎn)業(yè)即將起飛的主要跡象是，在2016年，Twilio是少數(shù)成功的IPOs之一，還有就是思科和Vonage公司正在加緊收購(gòu)?fù)ㄐ牌脚_(tái)。這在很大程度上是因?yàn)镽TC行業(yè)現(xiàn)在非常熱，在未來(lái)幾年只會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。這對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，更重要的是，CSPs找到合適的RTC解決方案將幫助他們維護(hù)和拓展客戶基礎(chǔ)。

　　問(wèn)：如果你不得不做出一個(gè)大膽的關(guān)于2017年的預(yù)測(cè)，那會(huì)是什么呢？

　　答：通過(guò)無(wú)縫整合業(yè)務(wù)流程和在知識(shí)工作者、人工智能、機(jī)器人和人之間的通信，來(lái)提高解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造出卓越的用戶體驗(yàn)方面將有重大進(jìn)展。物聯(lián)網(wǎng)和人之間利用RTC的聯(lián)絡(luò)將持續(xù)高速發(fā)展。沒(méi)有人的元素，你剩下的只是…"大數(shù)據(jù)"和"東西"。在應(yīng)用程序（醫(yī)療、零售、銀行、安全性等）中增加人的元素進(jìn)入到解決方案當(dāng)中，需要實(shí)時(shí)通信（RTC）來(lái)確保消息傳遞、理解和/或行動(dòng)。