Avaya Breeze WebRTC Snap-in能夠幫助企業(yè)將點(diǎn)擊呼叫功能輕松嵌入瀏覽器中，無需安裝任何軟件，客戶即可在企業(yè)網(wǎng)站通過點(diǎn)擊撥號輕松聯(lián)絡(luò)到企業(yè)客服中心，為客戶與企業(yè)之間的交互提供更加便捷的通道，幫助客戶解決問題并促成下一次購買行動，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)形象。
WebRTC可改變客戶與企業(yè)之間的交互。如今企業(yè)可將點(diǎn)擊呼叫功能輕松嵌入至企業(yè)網(wǎng)站，使得無法立即撥打客服電話的客戶通過點(diǎn)擊撥號輕松聯(lián)絡(luò)到客服中心為客戶提供更加便捷的溝通渠道。試想這將如何幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)！客戶無需放下購物車或中斷購物，通過瀏覽器即可與客服坐席聯(lián)絡(luò)，快速獲取服務(wù)�？头色@取客戶的網(wǎng)絡(luò)位置及證書，查看歷史記錄及與企業(yè)的過往交互，從而極大提升對客戶的響應(yīng)速度，快速且專業(yè)地滿足
客戶需求，真正地?fù)屨枷葯C(jī)。
基于網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊撥號能力并不是新鮮的事物，但是Avaya WebRTC Snap-in能夠?qū)⑦@種基本的點(diǎn)擊撥號能力提升到一個新的高度：
- 在Web瀏覽器和基于Avaya Aura平臺(SIP or H.323)的坐席終端之間支持增強(qiáng)的呼叫安全保護(hù)；
- 可控的用戶體驗(yàn)，包括顯示主叫身份信息、被叫權(quán)限控制等能力；
- 基于WebRTC snap-in發(fā)起呼叫時，呼叫和主叫方信息，如主叫方網(wǎng)頁瀏覽歷史、購物車狀態(tài)等信息可被同步傳送到Avaya Breeze平臺的相關(guān)的Snap-ins、呼叫中心及坐席應(yīng)用。
現(xiàn)有通信平臺能否平滑的整合WebRTC這些新技術(shù)是企業(yè)通信平臺及呼叫中心的負(fù)責(zé)人所關(guān)心的問題。Avaya通過以下方式簡化了WebRTC Snap-in的整合方式：
- 提供完整的Web頁面用于用戶體驗(yàn)控制管理，包括主叫方身份顯示和被叫權(quán)限控制等功能配置。
- 提供呼叫關(guān)聯(lián)信息給到Avaya Breeze及呼叫中心應(yīng)用用于改善呼叫路由，提升對客戶的響應(yīng)速度，為每個客戶定制個性化體驗(yàn)。
- Avaya會幫助客戶充分利用現(xiàn)有HTTP基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)對WebRTC信令傳輸要求。
從客戶的角度看，Avaya WebRTC Snap-ins讓客戶與企業(yè)之間的連接變得簡單。客戶無需安裝任何軟件-任何支持WebRTC能力的瀏覽器都可以幫助客戶快速的與企業(yè)建立聯(lián)系。企業(yè)可以通過部署Avaya SessionBorder Controller（Avaya邊界會話管理）支持WebRTC通信穿越防火墻，企業(yè)無需為這個應(yīng)用單獨(dú)部署VPN（Virtual Private Network）。
最后，Avaya WebRTC Snap-in與Avaya其它解決方案整合后，可以通過基于客戶情景信息的路由更快的找到最適合的坐席，有效減少客戶在IVR的等待時間。給客戶提供更簡便的溝通渠道，提升客戶滿意度，會為企業(yè)創(chuàng)造更多收入，降低坐席平均通話時長節(jié)省企業(yè)成本。
Avaya WebRTC Snap-in--這只是開始
WebRTC是AvayaBreeze平臺上的一個應(yīng)用。Breeze是Avaya推出的全新企業(yè)通信
應(yīng)用開發(fā)平臺，Breeze具備如下特點(diǎn)：
- 開放且可擴(kuò)展的開發(fā)環(huán)境
- 企業(yè)可通過統(tǒng)一的Breeze平臺整合統(tǒng)一通信和呼叫中心系統(tǒng)
- 多模式，可跨渠道、跨流程、跨系統(tǒng)工作
- 簡單易用，支持企業(yè)快速上線新的通信應(yīng)用
- 過內(nèi)置的可拓展性、安全機(jī)制以及虛擬化部署模式與AvayaAura平臺快速無縫集成
