欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國際 >
 首頁 > 新聞 > 國際 >

KDDI Evolva借助Avaya Breeze建立云服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)

2016-11-25 17:11:45   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  日本領(lǐng)先呼叫中心服務(wù)提供商KDDI Evolva近日宣布,已與Avaya簽訂協(xié)議,將借助Avaya Breeze™應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)轉(zhuǎn)型。KDDI Evolva將開發(fā)一個(gè)支持全渠道通信的新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),并將該平臺(tái)作為云服務(wù)提供給企業(yè)。
  支持全渠道通信
  新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)將支持全渠道通信,包括語音、電子郵件、短信、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體和WebRTC通信。無論客戶通過哪種渠道啟動(dòng)聯(lián)絡(luò),聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)都能夠?qū)崟r(shí)追蹤和監(jiān)測(cè)客戶的整個(gè)聯(lián)絡(luò)過程。同時(shí),客戶來電可以自動(dòng)轉(zhuǎn)給最適合的客服代表,其互動(dòng)內(nèi)容也可以被實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。KDDI Evolva將以云服務(wù)形式支持聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),幫助企業(yè)用較低的啟動(dòng)成本,快速靈活地過渡到全渠道環(huán)境。
  借助Avaya Breeze開發(fā)平臺(tái)的強(qiáng)大功能
  該平臺(tái)將建立在AvayaBreeze開發(fā)平臺(tái)上,Avaya Breeze作為Avaya下一代開發(fā)平臺(tái),可顯著簡化開發(fā)過程,同時(shí)提供內(nèi)置功能,以滿足對(duì)于面向客戶的移動(dòng)和混合云應(yīng)用越來越高的需求。運(yùn)用Avaya Breeze,開發(fā)人員可以非常方便地納入第三方應(yīng)用,因此實(shí)現(xiàn)解決方案創(chuàng)新。Avaya認(rèn)證合作伙伴日本丸紅信息系統(tǒng)(Marubeni Information Systems,以下簡稱“MSYS”)將充分利用Avaya Breeze平臺(tái)的強(qiáng)大功能,構(gòu)造部署該聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。MSYS在開發(fā)聯(lián)絡(luò)中心解決方案方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn),為金融及電話推銷行業(yè)開發(fā)過各種解決方案。
  提供尖端客戶體驗(yàn)管理服務(wù)
  KDDI Evolva還計(jì)劃提供更尖端的客戶體驗(yàn)管理服務(wù),其新的聊天機(jī)器程序運(yùn)用了人工智能技術(shù),正在該平臺(tái)上進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試。KDDI Evolva還準(zhǔn)備擴(kuò)展數(shù)據(jù)挖掘解決方案,以進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
  KDDI Evolva在日本提供呼叫中心服務(wù)已逾60年,同時(shí)整合了業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)和IT解決方案,以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。Avaya日本公司總經(jīng)理Hedeo Wachi表示:“能夠?yàn)镵DDI Evolva開發(fā)下一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)提供支持,我們倍感自豪。借助強(qiáng)大的Avaya Breeze,KDDI Evolva將滿足客戶需求,擴(kuò)大所提供服務(wù)的范圍并幫助企業(yè)以合適的速度和方式部署全渠道解決方案。”
  關(guān)于Avaya
  Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵任務(wù)型實(shí)時(shí)通信應(yīng)用為己任。Avaya提供出色的通信體驗(yàn),是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。通過在客戶端、云中或混合云中提供的、集成和安全的網(wǎng)絡(luò),Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信軟件及服務(wù)。今天的數(shù)字化環(huán)境需要支持各種形式的通信,Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需了解更多信息,請(qǐng)?jiān)L問:www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
  關(guān)于KDDI Evolva
  KDDI Evolva開展聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)流程外包(BPO)業(yè)務(wù)。除了旗艦聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),KDDI Evolva還提供“提供lvaEvolva全渠道解決方案”,其中包括通過短信息簡化通信的“呼叫助手(CaLL Assist)”,Web和聊天應(yīng)用支持的聊天功能,采用人工智能技術(shù)的客戶互動(dòng)服務(wù)以及“個(gè)性化視頻(Personalized Video)”。KDDI Evolva提供的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)與IT解決方案相結(jié)合,以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。如需了解更多有關(guān)KDDIEvolva公司的信息,請(qǐng)?jiān)L問:https://www.k-evolva.com/。如需了解更多有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的信息,請(qǐng)?jiān)L問:https://www.bpo.k-evolva.com/。
  關(guān)于丸紅信息系統(tǒng)(MSYS)
  MSYS是解決方案提供商,基于最先進(jìn)的信息技術(shù)提供增值解決方案和服務(wù)。公司實(shí)力雄厚,擁有各種行業(yè)知識(shí),涵蓋制造、分銷、服務(wù)、零售和金融服務(wù)、高級(jí)提案管理以及先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域,可幫助客戶在全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)競爭差異化并提高尖端技術(shù)解決方案的開發(fā)能力。MSYS通過解決方案、產(chǎn)品和服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。如需了解更多有關(guān)丸紅信息系統(tǒng)公司的信息,請(qǐng)?jiān)L問:http://www.marubeni-sys.com/。如需了解更多有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的信息,請(qǐng)?jiān)L問:http://www.marubeni-sys.com/cc/call_center/call_center.html。
 

專題