新新一代，他們是未來(lái)在職場(chǎng)上接替你的人群，也是現(xiàn)在具有高風(fēng)險(xiǎn)的人群。你如何讓他們快樂，讓他們忠于你的業(yè)務(wù)呢？答案是通過(guò)展示你的關(guān)懷和滿足他們的需求。了解他們想要什么，你需要跟他們交流。

　　時(shí)代已經(jīng)變了。呼叫中心職場(chǎng)不再是以前為貴公司工作的人們，他們所期望的東西也不同了。新新一代想要聽到贊美和感恩，或者他們會(huì)輕易地離開。這些有價(jià)值的員工流失所造成的成本損失將是致命的。

　　最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)于許多重要的事情，企業(yè)和員工并不在同一個(gè)認(rèn)識(shí)層面上，而且之間的鴻溝正在變得越來(lái)越寬。

　　根據(jù)Saba的獨(dú)立調(diào)查，管理層和員工之間的反饋和培訓(xùn)觀念是嚴(yán)重缺乏的。當(dāng)大多數(shù)員工認(rèn)為事情沒有變得更好是因?yàn)闆]有人詢問(wèn)他們的反饋意見，人力資源經(jīng)理卻認(rèn)為公司提供了足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　新新一代甚至說(shuō)他們會(huì)更傾向于留在那些提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)的企業(yè)。

　　沒有反饋，將導(dǎo)致我們找不到解決問(wèn)題所需要的正確方法。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，女性和年長(zhǎng)的員工比起男性年輕人來(lái)說(shuō)更加不習(xí)慣于反饋意見。

　　得到連續(xù)反饋以使公司可以早期獲得感知和現(xiàn)實(shí)之間的差距，這些關(guān)鍵預(yù)警使他們可以在事情還沒有太糟糕之前有機(jī)會(huì)解決問(wèn)題。

　　畢竟，如果你的企業(yè)不知道哪些項(xiàng)目和福利是員工想要的，你怎么能兌現(xiàn)呢？

　　Saba全球營(yíng)銷副總裁Thresa Damato解釋說(shuō)，“呼叫中心企業(yè)需要關(guān)注如何扮演重要的關(guān)鍵角色上面，如何提高員工的忠誠(chéng)度并不斷地向前發(fā)展。他們還需要尋找新的方法來(lái)提高人才計(jì)劃的有效性，例如通過(guò)更頻繁的和一致的反饋渠道。這不僅會(huì)提高溝通率，它還將在人才管理項(xiàng)目和個(gè)人和企業(yè)績(jī)效之間創(chuàng)建一個(gè)清晰和直接的愿景藍(lán)圖。”