語(yǔ)音UI可能已經(jīng)存在幾十年了，精度的提高使該技術(shù)增強(qiáng)了其形象并且使得消費(fèi)者越來(lái)越喜歡它。1970年，機(jī)器識(shí)別單詞只有10%的準(zhǔn)確率。2010年，增長(zhǎng)到70%。2016年，上升至90%。

　　消費(fèi)者信心隨著準(zhǔn)確度而增長(zhǎng)，這自然會(huì)進(jìn)一步成為企業(yè)身份驗(yàn)證的一種手段，特別是對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)。針對(duì)在線渠道攻擊的有效控制導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心正在再次受到越來(lái)越多的針對(duì)電話的攻擊。

　　Pindrop最近發(fā)布的關(guān)于欺詐的報(bào)告顯示，聯(lián)絡(luò)中心700個(gè)電話呼叫當(dāng)中就有一個(gè)是欺詐電話。欺詐電話導(dǎo)致生產(chǎn)力和時(shí)間的重大損失，因?yàn)楹艚兄行谋黄纫�預(yù)防每一個(gè)呼叫者。

　　金融服務(wù)業(yè)是受害最嚴(yán)重的一個(gè)行業(yè)，他們正在考慮新的安全措施來(lái)幫助保護(hù)銀行賬戶。這是至關(guān)重要的，Pindrop針對(duì)1000名消費(fèi)者的調(diào)查顯示，超過(guò)一半的受訪者認(rèn)為沒有任何一家銀行是完全安全的。另有59%的受訪者表示，如果他們認(rèn)為另一家銀行更加安全，他們會(huì)離開現(xiàn)有的銀行。

　　一個(gè)先進(jìn)的身份驗(yàn)證方法是語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)，呼叫者的聲音特征被用于對(duì)他或她進(jìn)行身份驗(yàn)證。語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)的重點(diǎn)在于語(yǔ)音驗(yàn)證，呼叫者聲稱自己是某個(gè)人，然后通過(guò)技術(shù)將現(xiàn)有的聲紋聲音與原有的進(jìn)行匹配識(shí)別。

　　語(yǔ)音身份驗(yàn)證有幾個(gè)原因使其具有吸引力。聲紋可以驗(yàn)證客戶身份，節(jié)省時(shí)間和提供比基于知識(shí)識(shí)別的身份驗(yàn)證（KBA）更高的安全性。聲紋還可以用來(lái)阻止“黑名單”客戶的呼叫或發(fā)出警告。

　　但是，當(dāng)引入新技術(shù)時(shí)，至關(guān)重要的是對(duì)所有的情景場(chǎng)合都要覆蓋到。多層安全沒有覆蓋到所有的渠道，從面對(duì)面、到網(wǎng)絡(luò)、到電話，騙子就能夠找到弱點(diǎn)進(jìn)行攻擊。例如，生物識(shí)別技術(shù)是解決證書恢復(fù)問題的一種方法，但它卻不能自行檢測(cè)欺詐行為。

　　它可以幫助識(shí)別真正的客戶，但是騙子會(huì)利用很多技術(shù)來(lái)幫助他們繞過(guò)這項(xiàng)技術(shù)。例如，扭曲或合成可以改變聲音，這使驗(yàn)證和精確定義呼叫者的欺詐行為變得復(fù)雜。在這些情況下，銀行必須轉(zhuǎn)到傳統(tǒng)的KBA問題，而這些數(shù)據(jù)也是有可能已經(jīng)通過(guò)其他渠道而被泄露了的。

　　多層身份驗(yàn)證技術(shù)是必要的。它識(shí)別每個(gè)呼叫特定的組成部分，例如呼叫者的位置，設(shè)備，不管是手機(jī)還是固話，是否之前已經(jīng)被用來(lái)呼叫過(guò)？結(jié)合這些可以幫助在造成麻煩和損失之前來(lái)檢測(cè)識(shí)別欺詐活動(dòng)。

　　雖然語(yǔ)音UI仍將是認(rèn)證難題時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵部分，企業(yè)不能將語(yǔ)音視為直接和唯一進(jìn)行身份驗(yàn)證的方法。今天不管多好的語(yǔ)音UI技術(shù)，不管消費(fèi)者使用起來(lái)是多么的舒服，最好還是要有多個(gè)層級(jí)來(lái)進(jìn)行安全防范。