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NICE面向中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)布基于云的WFM

2016-10-08 11:42:32   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)10月8日消息(編譯/老秦):NICE宣布其勞動(dòng)力管理解決方案EVOLVE WFM的系列交付。這一基于云的解決方案給小到中等規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)帶來了NICE的企業(yè)級(jí)勞動(dòng)力管理技術(shù)。
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  這一解決方案是全球可用的,架構(gòu)在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之上。
  “是時(shí)候讓聯(lián)絡(luò)中心的勞動(dòng)力管理超越電子數(shù)據(jù)表的狀況了。雖然這對(duì)于小到中等規(guī)模的企業(yè)來說特別具有挑戰(zhàn)性,但它也提供了巨大的投資回報(bào),”Frost&Sullivan首席分析師南希·賈米森(Nacy Jamison)說。“NICE的EVOLVE WFM非常適合這個(gè)欠發(fā)達(dá)的市場(chǎng),并將為成千上萬正在尋找在一個(gè)可負(fù)擔(dān)得起的范圍內(nèi)提供高級(jí)WFM功能的企業(yè)提供一個(gè)可行的選擇。”
  NICE Systems(NASDAQ:NICE)是提供軟件解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商。NICE獲取和分析互動(dòng)和交易、實(shí)現(xiàn)意圖、提取和利用啟示,從而產(chǎn)生實(shí)時(shí)影響。
  NICE解決方案依托于跨通道和多傳感器分析,幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效,提高運(yùn)營(yíng)效率,防范金融犯罪,確保合規(guī)并加強(qiáng)安全保障。NICE在全球150多個(gè)國家為25,000多家各具規(guī)模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)和安全領(lǐng)域客戶服務(wù),其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的80多家企業(yè)。
  NICE為企業(yè)和安全領(lǐng)域客戶提供的產(chǎn)品滿足三個(gè)主要需求:改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效、降低金融風(fēng)險(xiǎn)并加強(qiáng)安全保障。NICE解決方案從電話、閉路電視(CCTV)視頻輸入、緊急服務(wù)無線電通信、電子郵件、聊天、社交媒體等多個(gè)來源獲取互動(dòng)、交易和視頻監(jiān)控信息。NICE解決方案通過應(yīng)用實(shí)時(shí)跨通道分析了解客戶、犯罪分子、恐怖分子或行騙者意圖,提供關(guān)于商業(yè)或安全形勢(shì)的寶貴啟示,從而予以主動(dòng)響應(yīng)并實(shí)時(shí)產(chǎn)生影響。
  NICE Enterprise產(chǎn)品包含基于意圖的解決方案,滿足以客戶為中心的企業(yè)需求。NICE提供的解決方案依托于實(shí)時(shí)和跨通道分析,能夠增加收益,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),改善監(jiān)管合規(guī)并優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)操作。NICEEnterprise解決方案適合在不同規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)、交易大廳和后臺(tái)辦公室實(shí)施。
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