![[24]7和Amdocs推出電信消費(fèi)者自助服務(wù)產(chǎn)品](http://www.yh9t5.com/uploadfile/2016/0918/20160918030949358.jpg)
通過(guò)整合Amdocs與[24]7的產(chǎn)品和技術(shù)，這一強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合使服務(wù)提供者可以為消費(fèi)者提供一個(gè)增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)，跨躍任何服務(wù)渠道。Amdocs的包括客戶關(guān)懷、全渠道體驗(yàn)、數(shù)字關(guān)懷和商業(yè)解決方案，[24]7的包括虛擬座席技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)等。[24]7的語(yǔ)音技術(shù)允許消費(fèi)者通過(guò)電話自助服務(wù)管理自己的需求，例如客戶服務(wù)、帳戶余額和支付調(diào)查。
“我們與Amdocs的伙伴關(guān)系使電信公司可以為客戶提供強(qiáng)大的自助服務(wù)選項(xiàng)，如果有人需要轉(zhuǎn)移到一個(gè)座席，并不會(huì)失去上下文關(guān)聯(lián)。這解決了重復(fù)信息這一客戶服務(wù)中最大的難點(diǎn)。”--[24]7首席營(yíng)銷(xiāo)官Scott Horn說(shuō)。
“為了在這個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)充滿對(duì)數(shù)字生活期望的世界里參與激烈的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)提供者需要讓消費(fèi)者得到跨渠道的好處和個(gè)性化的體驗(yàn)。這將幫助供應(yīng)商提高凈推薦值（NPS），降低成本，減少平均處理時(shí)間（AHT），并增加收入。”Amdocs全球營(yíng)銷(xiāo)主管克里斯·威廉姆斯（Chris Williams）說(shuō)。
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